了解Wish平台退款申诉流程及操作步骤

Wish退款申诉操作流程

一、准备申诉材料

1. 查看客户问题详情：点击客户问题选框，查看客户问题详情，可以右键保存客户的图片，作为申诉材料。

2. 查找地址信息：可以复制单号或跟踪号粘贴至第三方平台(如店小秘)，找出订单，点开订单查看地址，复制地址粘贴。

3. 查找物流信息：如果在wishpost网站上查询运单后，网址不变，就直接复制wishpost的网址。wish客服会自己抓取单号去查。

4. 提供尺寸信息：填写品类、尺寸、配送尺寸。如果客户说产品尺码太小或太大，可去仓库量产品，拍照，作为申诉材料。也可以在商品描述中寻找尺码表作为申诉材料，复制sku到第三方平台中的产品一栏下查。

5. 请客户准备图片材料: 如果客户说发错货物的尺寸，就要求客户提供带有尺码标签的产品图片证明发错货。

二、开始申诉

1. 退回退款详情页面，下拉，点击发起申诉。

2. 进入申诉页面，勾选我相信项下的所有条款，一般为2-3条。

3. 问题编号:从客户问题详情页面复制。 类别:一般选择其他。 该问题表明:选择表明什么。

4. 地址、物流、信息: 根据步骤一中的内容进行填写。

5. 上传图片: 上传正常产品图片作为申诉材料。

6. 提交: 申诉完成后, 等待1-2天之后会有wish客服的回复。

总之, 针对wish平台上出现的退货问题, 商家要准备好相关的申诉材料, 根据要求进行正常的申诉流程, 并耐心等待wish客服的回复, 以便于得到最佳的退货效果。

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常见问答(FQAS)

如果你的退款申请被seller拒绝,你可以在申请窗期内提出退款申诉。登录wish账户,进入订单详情页面,选择\"申诉\",填写申诉理由,Wish将会审核并裁决。一般在3-5个工作日内给予答复。

如果申诉也被Wish拒绝,那么基本上就没有其他办法了。但你可以尝试通过Wish公司或第三方平台的投诉渠道寻求帮助,如Wish论坛、消费者维权平台等。

申诉时建议提供订单截图、物品实物照片、物流跟踪截图等有力证据。这有助于Wish了解事件全过程,给予审核。

一般 Wish 会在3-5个工作日内完成申诉审核。你可以登录账户—我的订单中查看申诉结果。如果时间超过5天还没有结果,你可以咨询Wish客服了解进度。