为何Wish上高退款率会被限制流量？有何解决措施？

Wish退款率高被限制流量：原因及如何办理

一、什么是Wish退款率高被限制流量

Wish平台是有属于自己的规则的，一旦出现不符合规则的事情，平台就会采取一些措施，包括限制流量，扣分，冻结店铺等等。其中之一就是由于退款率过高而被限制流量。

二、退款率过高的原因

1、产品原因：产品与描述不符，或者产品和图片不对应；易碎易损的商品用泡沫纸保护一下；带电产品/带磁产品/液体膏状体产品物流都比较难走。

2、物流原因: 配送时间过长、产品破损; 建议换个物流渠道，或者分析一下哪个国家、地区出现问题最多。

3、买家原因: 卖家拍错产品，误下单。

三、Wish退款率高怎么办?

1、发出客户问题时要考虑是不是你的图片描述有误，或者产品和图片不对应;

2、考虑产品包装问题，如采用厚实的箱子多付一些运费;

3、在Wish后台能够看到物流信息，要保存好以作说明;

4、以好的态度与客户进行沟通，尽量使客户体验有所提升;

5、要学会宽容心理，避免想不开。

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常见问答(FQAS)

Wish在初期阶段需要大规模吸引用户,允许高退款率可以让用户体验产品无忧,提升用户体验。但长期维持这种操作模式并不可持续。

Wish根据用户单笔订单金额、总退款金额、总订单量等数据计算用户的历史退款率。如果一个时间段内(如三个月)用户的退款率超过一定比例(如50%以上),就认为该用户的退款率过高。

一方面可以节制部分“游戏”退款行为,减少平台运营成本;另一方面也可能影响一些因商品质量问题多退货的普通用户体验。Wish需要权衡各方因素做出判断。

高退款率用户可以在一定时间内(如三个月)保持退款率处于一个较低水平(如30%以下),Wish就会恢复其流量。这可以鼓励用户改正预订运营方式,帮Wish创造一个更加合理和可持续的商业环境。