如何降低wish的退款率？

Wish退款率高怎么办？怎么解决？

一、产品原因

1.1 图片描述错误

当发现产品与描述不一致的情况时，买家会拍照放在平台上，商家要尽快与客户沟通，表示最好不退款，或者愿意再次发货，以此提升客户体验。

1.2 损坏的产品

商家应考虑产品包装问题，易碎易损商品用泡沫纸保护，或使用较厚的盒子，以防止运输过程中的损坏。

1.3 产品开发

避免开发带电/带磁/液体膏体产品（这三类产品物流相对困难），或者减少这类产品的开发。

二、物流原因

2.1 长时间分销

如果发现最近的订单有很多问题，应该考虑改变物流渠道。

2.2 产品损坏

根据不同国家地区选择合适的物流方式来减少产品出现问题。

三、买家原因

3.1 拍错/下错订单

在后台申诉并根据物流跟踪信息处理好。

3.2 否认已经发出的正确商品

此时要注意同行的可能存在的“作弊”行为。

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常见问答(FQAS)

了解用户退款的主要原因,如商品描述不准确,质量问题等,针对这些原因进行优化,如更新商品信息和图片,提升后续服务水平等。

对运输过程进行把控,优化包裹挂失率;对商品进行质量把控,减少生产问题;完善售后服务流程,及时处理用户问题。

明确退款政策并持之以恒,同时提供更多商品详情供用户参考决定;提升用户体验,给用户留下深刻印象;开展会员活动给用户激励,降低主动退款的欲望。

针对这些用户进行专项管理,限制一定次数的退款,必要时候终止退款权限;统计分析这部分用户的购买规律,进一步优化产品和服务。