了解Wish退款次数及申诉方法

Wish退款政策

一、单笔订单最多可以进行两次部分退款

1. 两笔退款总额共计订单总金额的100%

2. 基于产品数量的退款与部分退款不会出现在同一订单中

二、如何申诉？

1. 商户平台点开系统信息–交易退款，可以看到退款消息；

2. 进入退款详情页面，下拉退款详情页面，看责任是否显示100%；

3. 如显示100%需要发起退款申诉；

4. 找到这个订单，最右边都有一个客户问题；

5. 每一个退款都有一个客户问题，你可以点进去看看是什么原因；

6. 然后根据步骤一步步申诉，上传凭证要详细，包含买家为什么要退款的理由以及你的产品证据；

7. 提交后，在账户–申诉–退款申诉–正在等待wish，可以看到刚才提交的退款申诉;

8. 如申诉不成功，可以再度申诉。注意不能多方重复内容太相似。如多方申诉不成功，会关闭申诉窗口。

三、wish的两级退款率:

1. 极高的退换率——产品被下架时，商家承担100%的退款责任。

2. 不可接受的高退换率——产品不必下架时，商家承担100%的退款责任。

3. 针对过去30天内信息到位的订单、63-93天内信息到位的订单进行评估。

4. 没有正当的交货信心的订单将会默认在90天后得到处理。

四、总结

1. wish平台上对用户和卖家有很多相关条例和规定, 单笔订单最多只能进行两笔部分退款, 需要遵循相关步骤进行申请;

2. 由Wish官方核实, 会针对30天内信封到位、63-93天内信封到位的订单进行处理;

3. 若遇到了无理要凑或者批量要凑, 应当学会反击, 进行正常申诉;

4. 由Wish官方核实, 可能会针对不合理要凑者关闭申诉门户;

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常见问答(FQAS)

Wish没有对单次订单的退款次数设定限制。但Wish可能会观察用户的退款行为,如果发现用户退款率过高,可能会受到一定限制。一般建议只在必要的时候申请退款,避免无理由多次退款。

申请退款时需要选择一个退款理由,如产品状态问题,尺寸不合适,快递延误等。理由尽量真实,并可以提供图片或视频凭证支持。

Wish规定从收到货物起7日内需要提出退款申请。7日后申请将不被接受。收到货后及时检查,如果有问题第一时间提出退款申请。

如果退款申请被拒,可以在Wish订单详情页面点击“申诉”进行线上申诉,并详细说明原因和凭证。 Wish会派专员复核,如果理由充分可能会成功退款。否则可以选择直接与卖家联系also。