亚马逊店铺因绩效问题被封 怎么办？

在亚马逊平台开店的卖家会因种种原因导致店铺被封，这其中也包括因店铺业绩问题，导致店铺账号被封，今天就针对因这种原因造成封店的情况，跟大家说说该怎么申诉。

步骤一：分析由于何种绩效原因造成封包

引起店铺绩效问题的常见指标有以下6个：

定单缺陷率大于1%；

超过5%的订单取消率；

装运延迟率超过4%；

有效跟踪率小于95%；

退换货服务满意率超过10%；

二十四小时内回复率低于90%。

此六项指标中，前四项为亚马逊平台重点考察的店铺指标，一旦出现不达标情况，将导致店铺被封店。后两项指标虽然不会导致店铺被封店，但亚马逊卖家在使用店铺的过程中也要注意，否则也会导致店铺受到影响。

在亚马逊的封禁邮件中，将会详细告知卖家，是什么原因造成了店铺封店。卖家知道原因后，应该从源头找出绩效指标超限的具体情况，准备申诉。

步骤二：整理思路，写行动计划

在撰写行动计划时，亚马逊卖家应秉承诚恳承认自身错误的原则，进行详细阐述，能找到与自己相关，但并非主要责任的原因，针对问题制定相关的解决方案，详细阐述自己将如何避免这种情况再次发生。

步骤三：再次表示抱歉，并期待回复

申诉信的最后，亚马逊卖家应再次对出现的违规行为表示歉意，并真诚地希望进行认真整改，并希望得到亚马逊的答复。不带感情色彩，不威胁或打感情牌，审核组比感情牌更重视的是卖家的逻辑和证据。

完成上述三个步骤后，亚马逊商家只需等待亚马逊平台的回复，并在此期间去制定下一步的店铺解封计划，这样就可以在店铺解封之后，将店铺受到的影响降到最低。

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常见问答(FQAS)

亚马逊会根据店铺绩效指标,如商品评价数量、售出数量等进行评估。如果长期指标不达标,可能会被封。主要原因可能是商品库存不足或者销量太低。

首先要检查导致店铺被封的原因,提高某些指标达到亚马逊要求。其次,可以与亚马逊客服沟通,说明改进情况,并提供相关数据或材料,申请重新审核店铺。一般一两个月后如果指标好转,有可能被解封。

如果多次申请都没有结果,可以考虑开设新店铺。新店铺需要使用不同的个人信息注册,商品分类设置也需要做调整。同时,要保证商品预告充足,评价率和售出率持续提升,以避免第二次被封。

部分中介机构提供“亚马逊店铺解封”等服务,但效果不一。正规中介需要店主提供完整材料,全面了解原因,并长期跟进店铺运行,以确保未来指标稳定。不过,解封最终还需依靠亚马逊自己决定。