亚马逊卖家开店被投诉侵权后要怎样去写申诉信

人在亚马逊飘，哪能不挨刀？在亚马逊上混得久一点的亚马逊卖家都知道，一般在重要促销活动之前，有些卖家会被恶意投诉侵权，卖家可以通过申诉来解决这个问题。以下就和卖家们分享关于写侵权申诉信要注意哪些事项？

1、绝对了解和熟悉自己的产品是处理各种投诉的绝对前提。 

2、根据专利号，充分阅读并尽可能了解对方的专利。 

3、与设计专利侵权相比，外观专利侵权投诉更简单。核心点是比较外观专利，找出外观上5点以上的区别。5点以上越多越好。一般建议写6-7点，最好做图片和文本比较显示，亚马逊审核团队很忙，他们每天看很多申诉信，申诉信可以使用最简单的方式让对方理解区别点在哪里，越容易生活，越简洁。 

4、卖家应该注意格式，用不同的颜色区分我们的产品特征和专利方特征。关键点应该引人注目。亚马逊的背景政策有明确规定，申诉信可以通过彩色字体突出重点。

5、不仅要合理，还要写下未来的计划，这是非常重要的。亚马逊平台非常重视店铺卖家对未来的商业计划，即使这件事不符合我们中国人的逻辑，但如果你不写，就不能通过。卖家就必须遵守这些规则。 

6、外观专利不需要提供发票等信息，申诉信最好导出成PDF提交后台申诉时的文件PDF版本显示专业。不要使用它。WORD有很多版本，亚马逊很可能无法打开写文档的版本，所以你的申诉被直接拒绝，亚马逊所有的申诉信都不要用WORD格式。 

7、根据国外网站收集的数据，申诉通常有三个机会，第一次次申诉是最重要的，但第一次相对困难，所以不要浪费任何申诉的机会，不确定不要随意提交。 

8、要自信，不要怂，可以多打听消息，但不要被服务商和投诉人吓倒。商场就是战场 。

9、不要幻想对方会撤回诉讼，更不用说不处理绩效问题了，外观和设计专利侵权无法避免，不同于版权侵权。 当店铺收到投诉信和绩效通知时，应及时处理。如果不知道如何操作，卖家可以从很多地方了解申诉的相关内容，但不要轻易开始。毕竟，第一次申诉是最重要的。

最后，想提醒卖家：每个卖家的侵权行为都是不同的。如果卖家想成功申诉，卖家必须根据自己的情况结合申诉模板去写申诉信。有关跨境政策和相关运营知识，请继续关注我们，连连跨境支付以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

如果您收到客户投诉产品侵权的指控,首先要调查产品是否确实侵权。如果确定产品确实侵权,您需要立即下架该产品。同时,您可以联系原产品生产商或知识产权拥有人,要求了解侵权细节,以进行补正。

如果产品确实侵权,在申诉信中应明确说明:1. 您已经下架侵权产品;2. 您理解知识产权的重要性,并致以歉意;3. 您将采取措施防止此类事情再次发生,如更详细审核产品;4. 您诚恳地希望与知识产权持有人或原产品生产商进行商讨,一起确保网上商品不侵权。同时要表明继续合作的意向。

单纯“引用”或“模仿”原作的部分内容通常不算侵权。但如果你的产品与原作在整体设计、结构或主要功能上几乎雷同,很可能构成侵权。一般来说,如果你的产品采用原作部分元素或思路进行二次开发、改进,从而形成有别于原作的独立作品,则不构成侵权。但如果复制性太强,依然可能面临法律风险。