亚马逊封店是否可以投诉？要如何申诉？

亚马逊商家在运营店铺是有可能因为种种原因被平台封店的，那么亚马逊被封店的话是不是可以吐槽一下呢？今天我们就来探讨下亚马逊店铺被封后该怎么去申诉。

可以。

01.明确限制原因

亚马逊店铺或产品被限制主要是两方面原因造成的。一是产品合规问题，二是销售行为合规问题;

(1)产品合规问题

销售受限商品(品类安全审核、商品审核、分类审核、品牌审核)、商标/版权/专利侵权、被认为是假货等

(2)销售行为合规问题

违规创建商品变体、公平定价政策、操纵排名/评价、客服售后违规、多账号违规等。

我们的产品或者店铺出现问题时，要第一时间查看绩效通知和邮件。逐字逐句认真阅读邮件中的内容，并根据邮件中提示的发生该问题的原因去逐个排查反思，最近是否有对应的违规行为，要多读几遍。

如果仔细阅读之后，还是不清楚问题是什么，你就可以通过联系买家支持团队或者在账号状况选项卡下联系账号安全专员。他们会给你一些解释和说明，帮你回忆你在产品上架和商品销售行为中的违规行为。

02

POA撰写格式

当我们遇到店铺或者产品被限制销售的时候，很多情况都是需要撰写行动计划书(Plan Of Action ，简称POA) 。

我们要通过文字和相关文件说服亚马逊去恢复我们的销售权限。提交POA的目的是让亚马逊看到我们悔改的决心和计划，让他们相信我们并重新上架或者激活我们的商品。

除了店铺关联无解之外，其他产品和店铺限制问题都可以通过POA来恢复我们的销售。

总之在亚马逊店铺被封之后一定要要第一时间查看绩效通知和邮件，根据邮件中提示的发生该问题的原因去逐个排查反思，然后根据情况去申诉。

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常见问答(FQAS)

亚马逊封店通常是因为商家违反了亚马逊的平台规则和政策,例如违反知识产权保护条例、提供虚假信息、价格诱导等。

可以的,商家可以先与亚马逊沟通,了解详细的封店理由,然后提供相关佐证材料,申请解封。但解封并非绝对,需要根据实际情况判断。

一般不建议直接向公安部门投诉,可以先与亚马逊进行多轮沟通,提供充分的解释材料,争取解封。如果都无法解决,也可以咨询律师帮助。

亚马逊没有明确规定投诉的时间限期。但建议商家尽快与亚马逊联系,提出投诉或申请解封,时间越长,解决难度越大。一般30天内没结果,可以考虑律师帮助。