亚马逊卖家被召回：如何应对面临封店的局面

亚马逊卖家面临封店：如何应对召回多种产品

随着大型卖场的阴霾未散，中小卖场又集体收黄牌警告，亚马逊卖家面临封店风险。近期又有大量产品因安全问题被召回，不乏平台热卖款，不少亚马逊卖家受到影响。如何正确应对这一情况？

一、召回的儿童睡衣

1. Booph10款100%纯棉儿童睡衣，服装用水果印花，约有4900件产品被召回。

2. Auranso7款儿童睡衣，心形或条纹草莓印花睡衣，约8,000件产品被召回。

3. SIORO100%纯棉童睡袍，长袖连帽长袍配有两个前袋和两个侧缝带环，再加上配套的腰带，约950件产品被召回。

4. LaPaloma睡衣、SovereignAthletic海军长跑等儿童睡衣产品也都被召回。

由于弱势儿童的考量，亚马逊对相关儿童产品的安全要求很严格，必须提供CPC认证才能上架。

二、召回的咖啡机

SOWTECH浓缩咖啡机(CM6811)使用循环原因是由于使用过程中会出现水壶温度升高引发的裂开问题，已收到48份报告中5人出伤，总共24900件产品遭到召回。

三、 召回的耳朵保护材料

卡尔德·德尔·耳朵保护材料(ModelNo:HYX-912)在使用*射击时提供听力保护，一个可充电的锂电池内部焊接存在问题考虑到会引发过度加热对耳部诱发伤害，共13740件遭到召回。

四、 美国监察者正在诉请亚马逊

为强迫亚马逊停止危险性的物件出售而诉请的法律包含: 定期提供进度情况、 销毁已退回或保留在库存中的问

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常见问答(FQAS)

首先要长期跟踪自己产品的销量和评论,看是否有过多投诉被退货;其次要检查自己产品信息是否齐全准确,如产地、规格等;再者要检查产品本身是否合法合规。如果有高风险或者不明情况,可以考虑暂停部分商品销售,调整后再上线。

1.与顾客密切沟通,说明情况并及时处理投诉;2.与亚马逊联系进行解释和补救;3.筛选商品降低风险,暂停高风险商品;4.增强客户服务,及时解答问题并积极满意顾客。

亚马逊允许店主在一定期限(一般6个月至1年)后,可以通过重新申请方式重开店铺。但必须严格遵守规则,降低投诉率,加强服务,亚马逊也会加以评估。如果达标就可以恢复营业,否则就只能放弃此店铺。

1.提升产品和服务水平,打造优质体验;2.完善信息披露,规避误导;3.定期评估商品,调整优化不足;4.推进电子商务运营水平,规范管理流程。同时保持与客户和平台的良好沟通也很重要。