亚马逊如何解决保修问题？

亚马逊保修政策

一、商品售后服务

亚马逊保修政策涵盖的商品品类比较广泛，衣服、鞋子、美妆、家电、电子产品……，分为小件商品及大件商品。

二、小件商品

1. 收到货发现问题，及时与客服沟通，平台会重新发送新商品或者退款；

2. 退回的商品卖家自行解决，如果无问题可考虑上新再次销售。

三、大件商品

1. 卖家会退回一部分费用，客户可以选择在当地解决维修问题；

2. 如果产品在当地有维修站点，卖家与产品站点的合作也是一种解决方式；

3. 自己设立海外购物维修站点也是一个不错的选择。

四、顾客体验

1. 收到产品将购物发票、保修卡、使用说明书收好；

2. 以备出现问题时提供有效凭据。

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常见问答(FQAS)

如果您的亚马逊产品在正常使用过程中出现任何机械或电气故障情况,请致电亚马逊客服中心或提交在线申请即可。我们会要求您提供产品信息和问题描述,以便我们可以评估是否符合保修条件。一般情况下,我们会提供交付LABEL,由您包装好产品后我们免费进行收发。

亚马逊标准保修范围通常包括:产品在正常使用下出现的机械或电气故障;产品质量问题导致的损坏。不包括普通磨损;人为损坏;非标准使用导致的损坏等。具体范围还需具体情况判断。

不同品类产品的保修期限不一致。一般来说,电器产品的保修期限为1年;家电为2年;电脑配件为3个月等。请您查看产品具体描述或者联系我们客服人员查询您感兴趣产品的保修期限。

申请产品保修,主要需要提供:产品名称;订单号或产品序列号;详细的问题描述;联系方式。如有必要,我们还可能需要您提供购买发票或其他相关购买证明。尽量提供完整的材料能帮助我们更快处理您的保修申请。