了解天猫国际直邮发货速度与服务标准

天猫国际发货模式介绍

一、天猫国际直邮发货模式

1.1 快递发货流程

海外直邮是商家收到订单后，直接从海外通过快递发货、清关、入境的消费形式。海外直邮的特点是周期长，清关时间久，一般15-30多天到达。

1.2 发货时间要求

海外直邮及跨境电商集货进口的商品商家实际未在买家付款后120小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。

二、天猫国际直邮服务标准

2.1 物流真实性要求

天猫国际卖家朋友必须在天猫国际后台的物流详情页中展示每笔直邮物流订单的真实、及时、完整的物流详情(包含，但不限于，海外仓揽收，海外仓出库，干线到达，清关完成，国内配送揽收，包裹签收这几个节点的物流详情）。

2.2 唯一物流单号要求

天猫国际卖家朋友的每笔直邮物流订单在全链路物流中只能存在唯一的国际物流单号，不允许中途换单号和虚假申报。

2.3 清关凭证要求

当用户朋友或海关监管部门提出有关物流清关的质询，天猫国际卖家朋友选用的直邮物流服务商应当能够主动为用户准备好有效的清关凭证与完税证明材料。

2.4 送达时效要求

天猫国际要求卖家朋友在标明的大体时效内将包裹递交到用户手中。

2.5 清关信息要求

对于不是万国邮联 EMS 通路的直邮订单，天猫国际卖家朋友应当主动为买家提供真实有效的信用信息用于进行正常通关。

2.6 溯源能力要求

天猫国际要卖家朋友各仓库都必须保证具备正常工作的商品交易去向保障能力。

2.7 品质标准要??

天猫国

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

天猫国际直邮的发货时间与国际邮政物流运输有关,一般情况下发货时间为5-15个工作日。具体时间还与国家/地区和商品类型有关,如明确知道发货国家和商品类型后即可给出更精准的时间预估。

能否,天猫会在直邮商品发出后3-5个工作日内,将物流跟踪号发给买家。买家可通过物流公司官网查询追踪单,了解货物目前的位置和预计送达日期。一旦货物通过海关清关,物流公司也会通过短信或邮件告知买家最新送达日期。

如果直邮商品在国际运输过程中丢失或损坏,买家可与卖家进行描述性申诉。卖家需要提供购买凭证和运送过程凭证,与物流公司进行跟进。如果能查明责任单位,可由责任单位进行赔偿;否则,由卖家按天猫规则给予退款或重新发货。买家也可与当地邮政部门联系,了解解决途径。