亚马逊交易过程中的退款与退货程序

亚马逊售后退款退货

一、登录后台

首先，登录亚马逊卖家的后台，可以看到顶部的[订单]，把鼠标放在[订单]上，下拉列表，点击[管理订单]。

二、查找订单

进入"管理订单"页面后，右侧可以看到一个搜索框。输入需要退货的订单号并单击查找。可以在订单详细信息中看到退款，然后单击。

三、进行退款

进入"退款"页面，可以看到右下角的"提交退款"是灰色的，因为卖家还没有输入退款金额。输入退款金额后，三个位置有不同的退款原因、产品退款、运费折扣等折扣。

四、确定退款金额

将要退的金额(根据买家和卖家的协商决定)填入相应的位置,之后点击“ 提交退款”,出现“ 退款成功” 的页面,此时退款就成功完成了。大部分情况下,买家支付金额会以原来付款形式返回。如买家使用充值卡付款,则返回金额会原封不动地返回到充值卡上,买家会在几分钟内看到相应余额的变化。

五、最大的退货时间

亚马逊的最大的退货周期是30天,从买家收到物品开始时间开始算。如未能在30天内处理好,就不能申请退货了。

六、如何减少退货率

1. 产品文字信息要真实准确,避免夸大特性;

2. 产品包装要严密,避免包装有问题;

3. 对奢侈品或者昂贵物品要特别注意,包装要正规且优雅;

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常见问答(FQAS)

你可以申请退货或退款原因包括商品质量问题、尺码不合适、颜色不满意等。退货或退款的申请至少在30日内可以申请。

登录亚马逊账户,进入“我的订单”页面找到需要退货的订单,点击“申请退货”,选择退货原因并上传相应凭证类材料,最后提交申请。退货申请通过后,我们会尽快发货标签让您可以不打包寄回商品。

一般亚马逊会在收到您返回的商品1-5个工作日内完成退款。如果有特殊情况可能需要更长时间。您可以登录账户—“账户”—“订单”页面查看退款状态。

登录账户后,进入订单页面,找到指定退货订单可以查看发货状态。也可联系客户服务咨询快递单号进行查询。退货一般5-7个工作日内可以完成退款。