亚马逊退款申请处理：如何应对？

突然收到亚马逊退款申请时，应该怎么做？

一、记录亚马逊的退货邮件信息

当客户开始退回通过primeshipping订购的商品时，亚马逊将立即退款，并通知您退款已从您的帐户中扣除，而无需等待商品退回。为了确保账户健康，卖家有必要收集这些电子邮件，仔细检查已退款的产品，并核实是否在45天内完成退货。如果货物未在45天内完成退货，卖方可以根据自己整理的证据向亚马逊申请赔偿。

二、积极保存自己的评价

卖家可以利用站内信函来与买家沟通，并留下反馈意见。很多海外客户都很理性，很注重服务态度。当他们看到你的道歉时，他们可能会改变主意，删除负面评价。但注意不要在口头上出现敏感词，否则可能会引发亚马逊的监督。

三、检查退货

当产品返回亚马逊仓库时，工作人员会对其进行核实。如果发现产品已被客户打开或包装未损坏，则不能将其放回可配送的库存中。如果产品因缺陷而被返回，则不能将其放入可销售库存中。只有未开封、包装未损坏且未标记为瑕疵商品的产品才能重新加入可配送库存中。

四、总结退货原因

卖家应定期登录卖家中心来总结时间中找出的产品被返回的原因，并根据此进行分类总结，然后再下一步的销售中加强对产品质量的重视。如果发生“物理不合详单”的情况太多，卖方就不得不重新考量主要物理影片以及关注产品问题上。

总之，当卖家收到买方申请退货时，要尽快行动并注意保存好相关信函、文书以备日后使用、保存好卖方好评并注意避免使用敏感语、对返回来的物流要尽快处理并检测是否能够加入再分配库存、总结原因来帮助采取正确行动、避免出现相同情况。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)