亚马逊退货退款服务：原因分析与优化建议

亚马逊退货退款的原因及4点建议

一、买家有权退货

在亚马逊这个买家至上的平台上，不管出于什么原因，买家都有权利要求退货。对卖家而言，高退货率会影响Refund Rate，同时也可能影响listing排名，一般情况下FBA产品的退货率不得超过10%，如果超过10%将受到亚马逊的处罚。

二、亚马逊提供的12种退款原因

1、No Inventory(无库存)

2、Wrong bought(错误购买)

3、Buyer Cancelled(买家取消交易)

4、General Adjustment(一般调整)

5、Different Item(不同物品)

6、Merchandise Not Received（收不到物品）

7、Merchandise Not As Described(物品与描述不符)

8、Pricing Error(价格错误)

9、Shipping Adress Undeliverable(买家地址无法发送)

10、Delivered Late by Carrier(物流延迟送货)

11、Missed Fulfilment Promise(未履行承诺)

12、Not need(不再需要)

如果买家因为产品本身原因要求退款，亚马逊将会退还80%的佣金；而如果是由于卖家损坏导致的退货，卖家将承担FBA全部存储费用。

三、卖家改进性建议

1、当价格低于50美元时，卖家不要与买家发生冲突，也不要要求买家先将物品寄回再退款。

2、如果价格高于100美元，卖家可以根据情况是否向买家提出部分或全额的退款。

3、在单击“关闭申请”前，应尽力与买家沟通以避免发生诉诸法律的情况。

4、如有海外仓库的情况，卖家可以将海外仓库地址告知买家，便于快递服务。

四、总结语

希望上述内容对大家提供一些启发。正常情况下FBA产品的退货率不得超过10%，卖家应注意不要将存储物体存放太久。此外，要时刻关注店铺整体的退货率并根据情况采取必要补救措施。

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常见问答(FQAS)

亚马逊退货退款流程很简单,主要分为以下几个步骤:1. 登录个人账户,进入“订单”界面,找到需要退换货的订单;2.选择“请求退换货”或“申请退款”;3.选择退换货原因和描述详细情况;4.按照提示打印退货单和返钱单;5.将货物寄回亚马逊指定地址。一般7-15个工作日内完成退款手续。

否,亚马逊规定必须选择明确的退换货原因,如质量问题、尺码与描述不符等。但比如不满意、simply changed mind等理由属非正当理由,亚马逊可能不予受理。建议选择“其他”并描述具体原因。

对于正规退换货,亚马逊不会收取用户任何费用。但用户需要自行承担退货邮费。个别情况如已使用过商品或无法退回原状态,亚马逊可能不予全额退款。

一般亚马逊在收到退货商品7个工作日内确认收货。收到后的第二个工作日即可获得退款,最晚15个工作日内完成退款。但具体时间会受退货目的地和物流状况影响而有所差异。