亚马逊改善退货退款的建议思考：如何能够提高亚马逊的退货退款流程

亚马逊退货退款的原因及4点建议

一、买家权利

亚马逊是一个买家至上的平台，无论出于什么原因，买家都有权退货。既然这是不可避免的，卖家只能靠自己减少损失。高退货率会影响Refund Rate，对listing排名有一定的影响。正常情况下，FBA产品的退货率不应超过10%。如果超过10%的listing将被亚马逊禁止，但对账户没有影响。但是，如果退货率太高，不整改，也可能被亚马逊封杀。

二、亚马逊提供的12个退款原因

当买家选择退款时，亚马逊系统提供了12个退款原因：No Inventory(无库存)、Wrong bought(错误购买)、Buyer Cancelled(买家取消交易)、General Adjustment(一般调整)、Different Item(不同物品)、Merchandise Not Received（收不到物品）、Merchandise Not As Described(物品与描述不符)、Pricing Error(价格错误)、Shipping Adress Undeliverable(买家地址无法发送)、Delivered Late by Carrier(物流延迟送货)、Missed Fulfilment Promise(未履行承诺)以及Not need(不再需要)。如果买家选择的退货原因与产品本身有关，亚马逊将退还80%的销售佣金，然后卖家将承担FBA费用。如果卖家的物品因损坏而被退回，它们将被归类为无法销售的存储。亚马逊将收取所有存储费，因此卖家应注意不要将货物存放太久。

三、4点建议帮助卖家更好处理

既然退货已经发生了，那就顺水推舟吧! 四点建议希望能给卖家一些启发:

1. 产品价格低于50美元, 建议不要与买家争论, 也不要让买家在退款前将产品寄回, 因为这会引起不满, 留下不好的评价是不好的;

2. 产品价格大于100美元, 如果卖家愿意, 可以在保留80% 钱的情况下, 等待买家把物品寄回;

3. 如遇到卖家拒绝申请, 建议在关闭申请前, 要先跟买家沟通;

4. 有海外仓库情况, 可以考虑将海外仓地址告诉买家, 这样就省去物流成本;

此外, 卖家可以在线或者下载 退 货 报告 , 这 显 示 买 家对 退 货 原 因 的 简 要 描 述 ; 检 查店 铺 整体 退 货 率 : Report -> business report 卖 家表 现 , 让 退 货 率 要 控制在合理 范 围内 .

希望上述内容对你有所帮助!

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常见问答(FQAS)

亚马逊目前的退货退款流程是:购买商品后7天内不满意可以进行退货,亚马逊会为您提供退货标签,您只需将商品及时使用退货标签寄回即可获得全额退款。但整个退款过程可能需要1-2周时间才能完成退回到您的账户。

退货时主要需要提供以下信息:原订单号,购买时使用的付款方式以便退回款项,退货原因简要说明。同时正确填写您的联系方式以便退款结果Notifications。

1. 提供多种更便捷的退货方式,如上门收件;2. 提前发放部分退款以满足用户需求;3. 加快审核退货单和发放全款的速度,最好1天内完成;4. 改进退货退款流程的通知机制,及时下发退款结果。

是的,亚马逊目前的政策是购买商品7天内如果受顾客不满意,可以要求全额无理由退款。但需要按时将商品完整退回。这一政策目的是保障顾客的使用体验,增强顾客粘性。