亚马逊卖家如何应对断货问题

亚马逊卖家断货后应如何处理？

一、缺货时间不超过2周

1.紧急补货

2.降价产品价格：降价时要确保产品有一定的利润空间，并增加广告预算，迅速将产品上架，尽快提升排名。

3.保持listing状态为currently unavailable，不要去FBM跟卖。如有Amazon Warehouse Deals可以买下。

补货上架后，销量及排名得到提升，甚至更好的效果。

二、缺货时间超过2周

重新创造新产品，不要再刺激旧产品。先做一个和原来的listing一样的新listing，发送FBA库存到新listing上。然后进行老新合并变体，最后用以前的新产品推广手段来创造新listing。

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常见问答(FQAS)

发生断货情况后,应该在亚马逊商品详情页或者在亚马逊供应商中心中更新库存信息,及时补充新货。可以设置自动通知功能,一旦有新客户下单就自动通知你补货。同时也可以和原厂商或经销商商议补货计划,保证供应链畅通。

如果买家反映商品质量问题,首先要权衡买家描述的情况,如有必要可以要求买家提供照片等证据。然后与原厂商或者质检部门沟通,核实问题所在。如果确实是质量问题,可以主动退款或换货维护买家的利益。同时也要与原供应商沟通质量问题的原因,防止后续同样问题的重演。

价格问题一般是由于市场价格波动所致。这时可以与买家解释原因,同时或降低一定比例的价格让买家满意。也可以主动提供优惠或追加赠品让买家选择。如果短期内难以调整,可以通知买家暂缓下单,待价格调整稳定后再进行补单。定期调研同类商品价格也能避免出现此类尴尬。