了解Lazada卖家如何快速与客服联系解决问题

Lazada卖家怎样联系客服快速解决问题呢？

一、Lazada智能客服小助手-ADA

二、提交工作单

三、工作单可视化系统

四、PSC(Partner Support Center)

一、Lazada智能客服小助手-ADA

随着政策频繁推出，大促旺季随之而至，越来越多的新商家合作伙伴加入Lazada，与之相伴的是各式各样的店铺运营与运作问题。为此，Lazada成立了PSC(Partner Support Center)，并推出了智能服务小助手ADA。ADA提供全年7*24小时的实时服务，可以实时高效解决50%以上的简单问题。如果ADA不能解决，将协助卖家提交工作单。

二、提交工作单

当卖家遇到人工客服无法快速解决的问题时，Lazada在线客服会根据卖家的需求内容创建一张表单(部分场景需要商家自行填写后在ADA中提交)，并将工作单转给相应的Lazada团队进行处理。此外，卖家可以直接在帮助中心输入文字或上传附件，来帮助PSC解决问题。

三、工作单可视化系统

Lazada团队和IT团队与AI技术合作，开发出一套可视化的工作单系统：工作单处理进度可以一目了然。此外，还为商家提供快速处理工单的方式，下一步号依然是开发出一套可以帮助商家把多余的重复性工作由人工“切片”成有效率的已归类信息。

四、PSC(Partner Support Center)

PSC(Partner Support Center)是Lazada专门为商家提供的一站式出海服务平台。该平台不仅能够帮助商家更好地理解如何使用Lazada市场进行运营和出海；而且也能够帮助商家更好地理解如何通过PSC(Partner Support Center)来得到快速而有效地师傅学习。

总之,Lazada通过不断优化PSC(Partner Support Center) , ADA小助手, 工作单可视化等各大服务平台, 努力为商家提供更便捷快速的服务, 帮助卖家快速解决问题.

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常见问答(FQAS)

卖家可以登录Lazada后台,点击“客服”标签,选择需要联系的客服部门,比如销售客服、付款客服等,进行在线沟通。平台工作日9点到22点提供在线客服支持。

Lazada客服一般会在1个工作日内回复卖家的问题。一些常见问题可能会更快得到解答,一些需要深入核查的问题可能需要更长时间。卖家可以主动提供问题的详细情况,以便客服给出满意的解答。

Lazada没有设置线下的客服中心,所有问题都需要通过在线方式解决。如果在线沟通不能满足需求,也可以致电Lazada旗下的上海或新加坡公司寻求更全面的解答。