Lazada卖家开店旺季出现问题联系客服的方式

年底对于Lazada卖家来说是旺季，卖家在开始在旺季推广，客流飙升，订单上升，导致卖家对店铺运营过程中的疑虑增加。官方留言回复缓慢，找不到客户服务渠道怎么办？以下为卖家们整理Lazada来收集客服渠道、客服入口、智能服务助理等知识点。 

Lazada企业店如何联系客服经理？ Lazada帮助卖家解决与门店运营相关的入驻、运营、物流和支付问题，主要有四个客户服务渠道： 

1.卖家家可以通过点击帮助中心底部的联系我们获得智能服务助手ADA的帮助。ADA帮助卖家解决问题。 

2.如果出现ADA对于无法解决的问题，它智能判断，将问题转移到人工在线客服或工单上。 

3.如果手动在线客户服务遇到暂时无法完全解决的问题，将根据业务帮助业务提交工单，跟踪问题，并通过电子邮件回复解决方案和结果。 

ADA不少于50个定制服务渠道有很多优势。Lazada技术团队在流程故障排除、问题升级定制、工单提交场景等方面不断优化ADA，使ADA至少有能力解决50%的简单问题。 

当卖家遇到问题时，他们往往喜欢直接向手动在线客户服务寻求帮助，这可能会直接导致排队通道堵塞，使许多卖家排队时间过长，从而影响手动在线客户服务的使用。

随着Lazada随着商户数量的增加，客户服务咨询量也逐渐增加。解决痛点，Lazada采取了各种措施。延长人工在线客户服务的在线时间，辐射更多业务，提高答案效率。其次，从排队机制、服务场景等方面进行功能迭代。 

以上就是和卖家们分享的Lazada卖家开店旺季出现问题联系客服的方式，希望对卖家有帮助。以专业、贴心的服务让用户安心、放心地开展跨境业务，帮助更多用户将优秀的产品和服务以更高效的方式带到全球市场更好的运营。

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常见问答(FQAS)

旺季期间,卖家开店可能会遇到订单量过大无法及时处理的问题。比如商品备货不及时导致无法及时发货,或由于人手不足而产生客服消息无法及时响应等。这属于旺季正常现象,卖家可以适当增加人手对订单进行分类处理,分流工作以提升效率。

如果店铺在旺季期间真的遇到无法解决的问题,可以通过以下渠道联系Lazada客服寻求协助:

1. 拨打Lazada客服电话电话:XXXX-XXXXXX

2. 登录卖家中心 -> 客服 -> 在线客服聊天窗口进行在线咨询

3. 登录卖家中心 -> 客服 -> 提交工单的方式提交帮助申请,Lazada客服会尽快回复

如果商品在售卖过程中出现质量问题被买家退货,卖家需要根据实际情况妥善处理:

1. 及时回访买家情况,了解问题细节,并为买家服务。

2. 及时处理退货申请,为买家提供退款。

3. 对商品进行检讨,如有问题及时向供应商反馈,防止同样问题再次发生。

4. 对买家进行解释和赔礼道歉,保持沟通以维护客户关系。