亚马逊平台卖家索赔的规则

亚马逊平台卖家索赔的规则

一、七天无理由退换服务

1、买家在购物后可以在七天内申请退款索赔。

2、卖家必须在七天内回复消费者，否则七天之后，平台会直接批准消费者的索赔申请，同时，直接从卖家账户扣除索赔的金额。

二、亚马逊平台对卖家提出索赔的情况

1、买家申请退款，但是却没有及时的将商品邮回，或者寄回的商品有明显的损坏破损等。

2、卖家存放在亚马逊fba仓库的商品损坏或者丢失。

三、如何向亚马逊平台正确的提出索赔申请

1、打开卖家中心的后台页面，点击索赔选项。

2、亚马逊平台会自动检索到可以提出索赔的产品的订单，卖家选择自己需要提出索赔的具体的订单即可。

3、亚马逊平台会根据所检索到的信息生成索赔邮件，卖家直接选择提交。

4、之后根据亚马逊平台的审核情况，如果审核通过，就会收到亚马逊平台的赔偿金。

四、总结

1、亚马逊平台不仅注重保护买方权益，也保障卖方权益。

2、允许卖方在特定情况下向平台正式申请索赔；

3、正式申请前应根据步骤仔细处理进行审核。

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常见问答(FQAS)

卖家如果要申请索赔,可以登录亚马逊卖家中心,进入“在线索赔”页面,选择理由进行申请。理由包括:客户退货/退款、商品损坏/短缺等。提交必要信息和证据后,亚马逊将在5个工作日内给出处理结果。

常见的索赔理由包括:客户发起的退款/退货、商品损坏或短缺、运输损失等。具体标准是:退款/退货需由客户 initiated;商品必须按要求正确包装寄出;损坏要有足够证据证明不是卖家原因等。一般不受理主观判断类理由。

亚马逊没有明确公布索赔通过率数据。但根据业内经验,如果申请资料完整,理由合理、有足够证据支持,则索赔通过RATE较高,通常可以超过80%。主要取决于申请理由本身是否合理,提供的支持性证据是否充分。

如果索赔不通过,卖家可以在通知邮件中查看原因,如理由或证据不充分等。卖家可以补充相关内容或证据再次提交申请。如果仍不同意,也可以在亚马逊卖家帮助论坛内咨询他人经验或提出疑问。最后如还有分歧,可以联系卖家支持寻求解决。