亚马逊平台卖家索赔的规则

亚马逊平台卖家索赔时有哪些规则

一、七天无理由退换服务

亚马逊平台对消费者的权益进行保障，消费者在购物后，可以在七天内申请退款索赔。买家可以在七天内随时申请退款，但是卖家必须在七天内回复消费者，否则会被当做是已经同意的情况，七天之后，平台会直接批准消费者的索赔申请，同时，直接从卖家账户扣除索赔的金额。

二、什么情况可以直接向亚马逊平台提出索赔

1、买家申请退款，但是却没有及时的将商品邮回，或者寄回的商品有明显的损坏破损等。

2、卖家存放在亚马逊fba仓库的商品损坏或者丢失。

三、如何向平台提出索赔

1、打开卖家中心的后台页面，点击索赔选项。

2、亚马逊平台会自动检索到可以提出索赔的产品的订单，卖家选择自己需要提出索赔的具体的订单即可。

3、生成索赔邮件，卖家直接选择提交；

4、等待平台的审核；

5、如果审核通过，卖家就会收到亚马逊平台的赔偿金。

总之，亚马逊平台不仅注重保护消费者的权益，也保障卖家权益。对于遇到特定情况而导致大量金钱或者物流上的大量浪费耗失时，卖家拥有权利向平台申请补偿。

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常见问答(FQAS)

卖家主要可以向亚马逊申请以下几类索赔:

申请索赔主要需要准备:商品照片、交易凭证、快递单据等相关能证明事件的材料。部分索赔还需要提供商品检测报告。

索赔申请通过后,亚马逊会采取不同的补救措施,如退还销售费用、补发商品费用等。大部分索赔在一两个工作日内就能完成处理。

如果索赔不通过,卖家可以在7日内向亚马逊投诉,提供更详细的解释和证据进行申诉,亚马逊将再次审核案件。

一般亚马逊没有明确限制卖家的索赔次数,但频繁索赔可能会影响卖家在平台的信用记录。