了解速卖通售后服务规则

速卖通客服售后规则

一、售后术语

1.欢迎提出您的不满意，我们提供无条件退货和换货服务，希望能给您一个满意的答复。

2.请发送电子照片，并将其发送到×××。

3.对给您带来不便表示歉意。

二、处理买家申诉的情况

1.买家收到了错误的产品：如果属于这种情况的买家发起申诉，卖家需要将该订单的面单和底面单做比较，并且拍照留存，证明这种情况是贴错面单的问题。

2.买方收到产品以后，出现物流时的配送损坏问题：对于这种情况留存相应的证据是很重要的，卖方应主动与消费者沟通时让其提供外包装的图片，以便判断问题出在何处。

希望上述内容对您有所帮助。

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常见问答(FQAS)

速卖通售后服务规则主要包括买家申请退换货、卖家提供退货地址、卖家同意或驳回申请、买家成功退货等流程规定。其目的是为买卖双方提供一个公平有效的交易解决机制。

买家在收到商品7日内,可以根据下列理由申请退换货:1.商品与描述、图片不符;2.商品存在质量问题或损坏。7日后购买确认收货后即不可申请。

卖家收到买家的正当退换货申请后,如果买家提供充足的凭证材料,则应予以答应。但如果申请理由不合理,或者非卖家原因,则卖家可以选择驳回申请。

退货成功并通过验收后,卖家应在3个工作日内为买家全额退款(不含运费)。期限内未退款的,买家可以追究卖家延迟退款责任。