了解速卖通客服售后服务规则

速卖通客服售后规则

一、售后术语

1.您好，您有什么不满意的地方吗?如果是我们或快递公司给您带来不便的话，很抱歉打扰您，我公司现在实行无条件退货和换货，请放心，我们一定会给您一个满意的答复。

2.请放心，我们公司会给您一个满意的解决方案，但需要您的合作是：向我们发送损坏货物的电子照片：您可以使用数码相机拍摄的电子照片，并将电子邮件发送到：×××。

3.请接受我们对这件事造成的麻烦的道歉。

二、客服售后处理

1. 给买家发的是产品a，但是买家收到的产品是B，于是买方发起了申诉，走的是线上的物流，这种纠纷需要商家来做处理吗?

分析：通常这种情况一般是物流部门将面单贴错了，也就是说你寄送的该产品订单贴的是另一个包裹上面的面单导致面单和底面单不相符。如果属于这种情况的买家发起申诉，卖家需要将该订单的面单和底面单做比较，并且拍照留存，证明这种情况是贴错面单的问题，这样就很容易确定责任是谁。

2. 买方收到产品以后，发现产品存在物流时的配送损坏问题，发起了纠纷，配送时选择的是线上物流，怎么来确定这种损坏是由物流造成的还是商家原因呢?

分析:一般对于这种情况比较难判别是由谁来造成的物流损坏，也许是产品本身质量存在问题，也有可能是因为包装不规范导致的.所以这个时候留存相应的证据是非常重要的, 卖方应该和 消费者主动 沟通, 让 消费者 提供 货物外包装 的图片, 可以 从中 判定 是 谁 造成 的 损 坏 。

总之, 在 速卖 通 实行 的 售后 服务 覆盖 面 广泛 , 并注重 保障 消费者 正常 权益 , 针对不同 类 型 的 纠 纷 , 都 有 相应 的 处理 方式 .

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常见问答(FQAS)

速卖通买家保障规则规定,如果收到的商品存在质量问题,您可以选择退货或者换货。但需要保存商品及有效快递单据,并联系卖家进行处理。

如果需要退货,您可以登录速卖通买家中心,在“订单列表”页面选择需要退货的订单,选择“申请退货”即可填写退货理由及上传凭证开始申请流程。卖家收到申请后会自行确认处理。

如果是商品本身质量问题,退货运费一般由卖家承担。如果是买家主观原因如不满意、与实物不符等,则需要买家自行承担运费。订单中会说明详细规则。

申请换货流程与退货基本一致,在“申请退货”页面选择换货理由,完成申请后等待卖家确认。卖家确认通过后会在特定时间内将新品发出,您收到新品后需要将老品退回给卖家。