了解亚马逊平台上退货的规定

一、亚马逊平台退货服务

1.1 买家提交退货申请

在顾客提交退货申请后，商家会收到亚马逊平台发送的相关邮件，内容就是消费者的退货详情，包括退货订单，退货原因等。如果买家的退货申请不符合平台退货的政策规定，也会在这封邮件中告诉商家，商家就可以直接拒绝退货申请。

1.2 卖家的处理流程

卖家必须在一个工作日内回复顾客的退货申请。否则，无论哪种原因，亚马逊平台都会直接判定为同意消费者的退货申请。卖家具体处理退货申请的流程如下：在卖家中心的后台可以直接看到买家的退货申请，根据具体情况进行处理（包括同意或者拒绝）。之后在订单的退货管理页面进行进一步的处理。如果卖家有特殊的退货需要注意的事项，例如商品需要特别包装或者物流方式，这个时候卖家只能在“退货设置”页面与消费者进行交流，明确此类信息。

1.3 使用FBA进行处理

对于使用亚马逊fba的卖家来说，如果出现买家发生退货，FBA会根根据是否能够满足条件决定是否全部归还。FBA会对商品情况进行评估，看是否会影响这件商品的二次销售。如果不影响，FBA会将其标注为代售商品上架出售。如有因为使用不当而出现的问题无法二次销售，FBA会根根原因是否是卖方原因并沟通是否得到相应补偿。

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常见问答(FQAS)

根据亚马逊中国的退货规定,普通商品可以在收到货后30天内申请退货,特殊商品如食品、电子产品等可能有其他退货时限,具体请查看商品细节说明。

如果退货原因属于买家错误或变心购买,如大小不合适等,退货时需要您自行承担运费。如果退货原因属于商家原因,如商品有质量问题等,退货时运费将由亚马逊或卖家承担。

正常情况下,如果退货申请被审核通过,您可以获得完整退款。退款会原路退回至您的支付账户中。但如果退货时商品有毁损或者无法达到商家退货要求,可能无法获得完整退款。

亚马逊目前没有为正常退货收取手续费。但如果多次无理由退货或者不按规定处理,可能会结合您的退货频率收取一定手续费。