亚马逊卖家开case时须留意的细节

亚马逊开case需要注意的细节

一、亚马逊开case在哪里？

亚马逊开case可以在卖家后台下帮助中找到，点击并联系我们提供case了。

二、如何选择问题类型？

根据自己的问题类型进行选择，包括：开店、买家和订单、亚马逊物流、产品和库存、我的账户和其他问题、亚马逊企业购物中心、卖家自我配送prime等。

三、如何联系客服？

电子邮件和电话是每个人联系客户服务的方式。以前有在线客户服务，但是效率不高，因此取消了这种方式。当然，如果是紧急问题，通过电话沟通的效率将更快，而对于一般的问题可以通过发送电子邮件打开case。

四、能够开case的情况有哪些？

listing变狗了，产品遇到侵权，投诉被侵权，listing被无故合并店铺等问题都可以向客服case。

五、注意事项

不要过度打开case；多开case会影响fba实际情况并导致封号；如果是紧急问题使用电话沟通效率会高一些。

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常见问答(FQAS)

开具卖家案件前,需要检查产品描述、图片、物流跟踪是否齐全和准确,并核对客户购买与投诉内容是否匹配。同时还要查看过去90天内是否有类似投诉记录。

虽然部分情况下,卖家可以自行决定是否同意客户申请,但是一旦客户向亚马逊投诉,则亚马逊会按照规则介入调解。所以建议商店主人尽量满足reasonable的客户要求,避免产生争议。

统计数据显示,大多数客户提出的投诉都会被亚马逊后台支持。一般情况下,通过率在70%以上,重大违规或严重错项的投诉通过率可能更高。所以商店在处理投诉时应该以顾客为重,保证服务满意度。

是的,如果商店认为投诉属于虚假、主观性投诉,或投诉内容与事实严重不符,商店可以向亚马逊运营支持团队提交相关证据,寻求更正或驳回投诉。但需要提供足够的事实依据。