亚马逊跨境电商售后服务内容及其处理方式

亚马逊跨境电商售后服务

一、售后服务类型

1、取消订单

2、退换货

3、物流

二、如何处理售后

1、客户要求改地址

2、客户取消订单

3、没有物流信息

4、退货的主要原因

5、差评问题

亚马逊跨境电商的售后服务是卖家必须重视的，如何处理好售后问题，是店铺的持续发展必备的一部分。下面就来详细介绍下亚马逊跨境电商的售后服务类型及其处理方法：

1、取消订单：如果买家下单后，发现下单错误，或者是不想要了，在订单还没发货之前，可直接取消。买家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消。此时会将运费和税费全部退还，不会出现任何费用。

2、退换货：对于亚马逊自营产品而言，目前是不能进行换货的，买家只能申请退货。如果是fba配送的话，则会有一定的上门服务方便买家进行退货。如果是海外仓或者是卖家直发的话，就要尽量与买家沟通好物流信息，减少差评出现的几率。

3、物流：对于卖家来说，不管采用什么样的物流方式，都要尽量保障好物流时效性。因此店铺也要对物流信息进行实时更新，方便买家查看并减少不必要的麻烦。

4、客户要求改地址：当订单已经发出去之后，但是买家希望修改地址时，店铺应尽量去先与物流人员咨询一下能否修改地址。如不能修改地址则店铺应立刻告知并抱歉。如价格不是很昂贵的情况下，店铺也考虑重新发出去减少差评风险。

5、客户取消订单: 如遇到买家想要取消订单时，店铺应先询问原因并提供一定的帮助方式。一般来说都要将买家拒签然后再去弄一个退回来再进行退款处理。

6、 没有物流信息: 首先要对买家表示歉意并查看原因是何,然后将最新物流信息告诉买家,如遇到丢失情况,就必须进行道歉并进行退款,以此处理已出现问题。

7、 退货的主要原因: 如遇到买家想要退货时,店铺应先询问原因,然后再去考量出最合适的处理方法,找到对方能够理性回应并愿意留住产品或者采用关闭方式来处理问题。

8、 差评问题: 如遇到差评问题时,店铺应立刻与买家沟通,考量出能使对方愿意移除差评的方式,并把已出现问题找到根本上得到彻底化解。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供多种方式申请跨境商品售后:1. 使用亚马逊App内的“订单”或“帮助”功能申请售后;2. 登录亚马逊网站后台,进入“订单”页面申请售后;3. 致电亚马逊客服申请售后。申请时需要提供订单号和问题说明。

亚马逊主要允许以下情况申请退换货:商品损坏或质量问题;商品与描述不符;买家收到错误或缺货商品;买家在收货7日内有任何理由想退换商品。但部分分类商品如数码产品不支持质量问题退换貨。

退换货处理流程通常包括:1. 买家在收货7日内通过亚马逊平台或电话向客服申请退换;2. 亚马逊确认申请通过后发放退货标签;3. 买家在收到退货标签后在规定时间内把商品原封不动寄回;4. 收到退货商品后亚马逊确认无误后完成退款。整个流程一般3-5个工作日完成。

一般情况下,亚马逊退货会提供免费的退货物流服务。但部分国家或地区可能需要买家自付部分或全部退货运费。具体规则需咨询本地亚马逊客服获取详细信息。