亚马逊跨境电商的售后服务内容及其处理方式

亚马逊跨境电商的售后都包括什么？如何处理售后？

一、售后服务类型

1、取消订单

在订单还没发货之前，客户可以直接取消订单。取消订单的运费和税费都会退还，也就是说不会产生费用的损失。大家可以在自己的账号订单详情中找到相应的订单取消即可。

2、退换货

如果是亚马逊自营产品的话，是暂不支持换货的，买家只能申请退货。退货的话，一些站点亚马逊会提供上门揽收服务，剩下的需要买家自己联系快递。对于卖家来说，如果选择FBA配送，就会相对来说保障会大一些，但仍然要注意店铺退货率的情况。而对于海外仓或者是自发货的情况下就要尽量多去和买家沟通，否则遇到差评就无法删除了。

3、物流

对于海外仓或者是自发货的情况下就要尽量多去和买家沟通物流信息，并且要尽量保障物流时效。如果买家想要申请退货的话，应当先跟他们道歉并表示歉意，然后再根据具体情况找出一个最好的处理方式。

二、如何处理售后？

1、客户要求修改地址: 应当先去问买家所要修改的地址是什么，然后再去咨询物流人员看看能不能修改地址。如不能修改则应当及时向客户进行反馈并根据情况考虑是否重新发货。

2、客户取消订单: 应当先询问买家想退货的原因，如有必要应当给出一个有助于留住顾客的方法或者是补救性方法。然后根据情况考量是否进行等待物流回国内再进行退还或者直接给出补救性方法来减少顾客不快感。

3、物流信息: 首先向顾客道歉并查看原因为何物流信息无法显示，然后将最新物流信息告知顾客并根式情况考量是否要出补救性方法来减少差评风险。

4、退回原因: 应当先询问买家为什么还要退回产品并考量出最好有效的方法来留住顾客.

5、差评问题: 首先应当立刻去找到顾客进行一个详细地对话, 进而找出差评原因, 并根式情况考量来判断是否能带来一个有效的补救性方法来带动顾客移除差评.

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常见问答(FQAS)

亚马逊跨境电商的售后服务内容主要包括: 1. 商品质量问题退换货; 2. 商品发生故障或损坏需要修理或退换; 3. 订单错误需要更换其他商品; 4. 收到商品与描述不符需要退换; 5. 单项不满意需要部分退换等。

亚马逊跨境电商处理退换货申请的主要流程为: 1. 买家在亚马逊网站提交退换货申请,并上传问题描述和图片证明; 2. 亚马逊客服人员审核申请是否合理; 3. 批准后,买家按要求退回商品; 4. 收到退货后进行质检; 5. 确认无误后,亚马逊给予买家全额退款或寄出换货。 全程追踪退换货状态,确保买家权益。