如何提高Shopee的订单完成率？应该怎样降低退款/退货率？

Shopee退款率高吗？怎么来降低退货率？

Shopee是一个在东南亚地区有很多人使用的电商平台，但是退款率是否高则不一定。因为有许多不同的原因，会导致用户会选择退货退款，如产品预期不达标，产品劣质，尺码不符等。所以，卖家如何来降低Shopee上店铺的退款率呢？

一、出货正确

出货正确的商品是卖家必须要做到的。发货之前要仔细核对商品信息、尺寸、数量等，以免发生出货不正确的情况。另外，还要注意产品的外包装是否有受损、是否有杂物、是否存在易损害的部件。

二、正确填写商品信息

Shopee上每个产品都有详细的说明文字，要将产品信息准确无误地写出来，以免买家收到之后不能使用或者使用时发生问题。如果产品信息相差甚远，很大可能会造成买家选择退货退款。

三 、引入易境通虾皮打单系统处理

易境通虾皮打单系统可以帮助Shopee上卖家快速处理退货问题，其中包括在后台中对订单信息进行修改、对物流的全程追踪以及监测物流运行情况。因此，使用易境通打单系统能够进一步帮助卖家提高效力、少耗时间以及减少物流成本。

四 、与买家沟通

当买家提出要进行退货时，卖家应该尽量与买家沟通进行协商。如果是因为买家原因导致的，则买家应该承担相应的运费。如果是卖家原因导致的，则应该承担相应 运 费并同意 退 款 ； 否 则 ， 平 台 会 对 卖 家 进 行 处 罚 。

总之，要想降低Shopee上店铺的退款率，就要注意上述几个方面的工作。尤其是要保证出货正确并且将产品信息准确无误地写出来；还有就是引入易境通打单处理工作流来帮助快速处理平台上的一些问题。

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常见问答(FQAS)

商品的评价质量直接影响用户的购买决定,获得更多的好评能帮助提高订单完成率。应该保证商品质量,及时送达,客服回复及时以赢得用户信任。

对于发生的退货,应及时核对原因,若是商家原因一定提供退款或补寄商品。同时记录原因分析问题点,以改进商品或服务提高用户满意度。

对跨区域订单,需要明确送货时间表,给用户一个准确的预计时间。同时要选择可靠快递,并主动告知快递公司配合服务。如发生延误及时告知用户并解释原因,维护用户体验。

未完成订单原因可能有商品问题,价格问题,送货时间问题等。需要分析订单数据查明原因,同时及时与相关用户进行沟通,了解具体情况,解决疑问。以改进提高用户满意度。