从亚马逊卖家行为准则更新解读商家责任

亚马逊卖家行为准则更新内容解读

亚马逊于今年3月在欧洲站点对其销售政策和卖家行为准则进行了更新，加入了明确禁止价格垄断和操纵搜索排名的条款，以保障买家和卖家之间的合法权益。本文将对此进行详细的解读。

一、始终公平行事标准

本准则规定，卖家操纵亚马逊搜索结果或销售排名是不公平的，包括但不限于：试图通过操纵关键字或激励来影响买家的搜索行为（使其表现为自然搜索行为）、试图操纵或愚弄买家的购买或销售体验以及在商品名称或描述中声明销售排名相关信息的行为。

二、明确禁止价格垄断

即卖家不得违反价格固定法（价格垄断法），反垄断法要求所有公司在不与竞争对手达成协议的情况下以自由市场方式决定价格。买家希望在供需情况下能够自由决定价格而不是通过竞争对手之间的协议。

三、评分、反馈和评论行为

亚马逊在销售标准中明确禁止最近引发一片轩然大波的不当行为。卖家不应该尝试影响或夸大买家的评分、反馈及评论；要求买家通过付费或奖励(如优惠券或免费物品)来发布或删除反馈或评论；要求买家只表扬而不是要求删除或修改评论；只向得到一般体验的买家收集意见。

四、始终公平行事标准

在本准则中还明确包含了相关不公平行为：如直接或间接采用不真实、误导性内容来影响买家情感的方式来影响买家的情感、企图伤害竞争者及其物品及得分、通过好处来要求买者去代表卖者作出关键字方面的得分。

五、如何合规运作

要保障卖家更好地遵循上述准则，应采取如下一些步骤： 向买家提供直达详情信息界面的URL ? 向买者供应前往物料或店舗的URL ? 给买者供应在Amazon上特惠或特惠 ? 禁止尝试通过促使流量来影响得分 ? 禁止尝试通过好处要求去代表卖者作出关键字方面得分 ? 禁止任何寻常都必将伤伤人情感考量。

总之，上述就是亚马逊卖家行为准则最新版本中包含的内容。希望大家根据上述内容尽量避免上述不当行为，将一如既往地合规遵循已有规章，避免因为不当行为而遭遇惩处。

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常见问答(FQAS)

亚马逊会不定期对商家进行检查,核实商家是否遵守行为准则。我们会核实商家产品和服务信息是否真实准确,是否存在虚假广告或欺诈行为。同时我们也会检查商家履行退货和售后服务政策的情况。

如果商家违反行为准则,亚马逊可能会给予不同级别的警告,比如暂停部分功能,暂停新增产品上架,account停用等。严重违规的商家,亚马逊有权取消其在平台的卖家资格。

商家可以检查自己的产品信息、服务政策以及客户评价,确保都是真实完整和符合法律规定的。同时积极解决客户问题,提供优质的售后服务。商家也可以主动与亚马逊交流,解答问题和请教如何改进。