亚马逊卖家如何改善评价，提高feedback等级？

亚马逊卖家该如何提升feedback等级？

一、什么是Feedback？

Feedback是买家对卖家店铺的反馈。只要客户在卖家店铺里有购买过产品，就可以对卖家店铺评价。

二、注意事项

1、如果卖家的平均标准低于亚马逊标准，账户可能会暂停或者封号处理。

2、正面的反馈可以为客户购买决策提供积极的信息。

3、影响购买率的影响因素很多，反馈评级就是其中之一。

4、根据调查可知，这个门槛在96%或97%左右。低于这个标准，排名就会下降。买家反馈太差的话，该店铺的排名会越来越低。

三、如何提高feedback等级？

1、怎么得到正面反馈

要想获得正面反馈，亚马逊培训公司建议卖家在此之前先考虑如何获得好的评论，并把当前评级保持好。要想想店销量不断上升，必须重视客户的满意度，吸引回头客。在这方面要做到实事求是，对待产品的描述要真实有效。

2、快速解决买家提出的问题

为了使买家满意，应尽快回复买家信息。店里应该设立专门的客服部门，对买家提供24小时全天候的咨询和售后服务。

3、主动去联系客户写反馈

由于亚马逊对卖家制定了严格的规则，因此卖家必须遵循这一原则尊重买家，不能无理由地怀疑买家有什么不对劲。不能因为好评而去和买家沟通利益上的衔接 ；但是根据订单装运情况，向当前用户在合适时间发送电子邮件问好是可以的。

4、态度要好，专业水平要好

当有不满意的情况出现时，要尝试去找到原因并改正补救措施。卖家们要站在用户立场考虑问题，以礼貌和专业态度与用户打交道；如有必要可以请用户考虑是否修正或者删去之前留下的负面评价。

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常见问答(FQAS)

对销售对象及时送达,交货时间要保证,物流运输要安全迅速。产品质量要合格,功能要正常,外观要整洁。应用合理售后服务政策,解决用户问题要及时响应。积极沟通交流,处理投诉要诚恳认真。

查明差评原因,认真落实改进措施。加强产品和服务质量把控。完善售后流程并及时回复客户。发出补救措施,并主动联系客户解决问题。积极营造信誉良好的态度,不断完善运营细节。

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