了解Lazada订单退货政策与步骤

Lazada退货政策及订单退货流程详解

一、Lazada的退货政策

1.100%消费者保护

Lazada为客户提供了“100%消费者保护”的退货保障服务，如果客户在7天内发现商品不一致，即可要求全额退款。

2.跨境中心

Lazada已在印尼和泰国建立了跨境中心，来处理由于运送失败/退回而无法继续销售的产品。如果在4周内重新出单，则可以从印尼或泰国当地寄出；如果在此期间未出单，则会根据正常的退回流程进行处理。

3. 罚金

Lazada会对因“发错产品”、“产品质量问题”、“用过的产品”或“缺少部件产品”而被退回的产品，施加5美元/件的罚金。

二、Lazada的退货费

1. 商品价格

a)当地币：印尼盾130000、马来西亚币40、菲律宾比索460、泰国铢350、新加坡元14

b) USD10 = 所有上述当地币之中最低价格

c) 所有上述价格都是根据当时市场行情来定义的。

2. 投递失败

如果一个顾客要求退货，且当前价格低于USD10（不含USD10），则会将其退回到卖家在TIMES退回系统中注册的地址。

3. 国内/香港

对于中国大陆/香港，卖家可以免费使用TIMES的退还服务(物流)（10美元的物流费用已取消）。

三、Lazada的退货流程

1. 投递不成功

原因包括买家出门无法联系、买家信息错误。

2. 消费者要求退货

由于"向错方式""短量""不合格""受到影响"而引发的7天内可申请全钱补偿权利。

3. 通知卖家

当物件抵达Lazada后将会通过电子邮件提醒卖家。

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常见问答(FQAS)

一般来说,退货理由可以包括:商品描述与实物不符、尺码不合适、拒收商品、收货后发现瑕疵等。

Lazada规定,除特殊情况外,一般来说您可以在收到商品7个自然日内申请退货。请注意,退货申请通过后,您需要在提供的时间内将商品寄回卖家或Lazada指定地点,以完成退货流程。

退货基本费用如邮费等由买家自付。但如果是卖家错误或商品问题,退货费用可能由卖家补贴或者全免。建议在下单前细致查看商品细节和卖家退货政策,以免产生额外费用。

退货请提供订单号,商品图片以及简要说明退货原因等基本信息。如需卖家或Lazada退还邮费,还需要提供退回商品的快递发货单明细。完整材料能有效帮助卖家或者Lazada了解您的退货情况。