lazada怎么退款给顾客?lazada退货政策介绍

2024-01-01 14:01:26
By 蒙奇D路飞
在Lazada开店做跨境生意,不比国内开店容易。有些退款的流程、发货的流程商家都不是很懂。本篇文章要讲的就是,lazada是怎么退款给顾客的?
 
lazada怎么退款给顾客?退货政策介绍
 
直接从Payonner里面转账哦。
 
一、Lazada退货政策
 
● Lazada跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当收到的商品与Lazada承诺不符时,顾客有权在7日内退货并获得全额退款。
 
● Lazada已在印尼和泰国设置跨境中心,处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中,如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单,将按照一般退货程序推送给卖家。
 
罚款(新措施):由于“发错产品”、“产品质量问题 发错产品”、“产品质量问题 – 使用过的产品”或者“缺少部件或产品” 使用过的产品”或者“缺少部件或产品”原因造成的退货,Lazada将收取每件产品5美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。
 
二、Lazada退货费用
 
1、顾客要求退货
 
规则 1:
 
运回商品需在一定价值之上
 
如商品价值(以当地货币换算,订单产生时,商品销售价格为准):
 
● > = USD10:商品自动运回
 
● < USD10:由当地仓库处理
 
USD10相当于多少当地货币?
 
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请注意: 此表格所示的等值当地货币取决于退货费用及兑换率,并可能会改变。
 
规则 2:
 
中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务(卖家需在TIMES退货系统内登记邮寄地址),10美元退货收费已被取消!
 
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2、投递失败
 
• 送回至卖家在TIMES退货系统登记的地址
 
总的来说,lazada平台给客户退款的方式是直接从payonner里面转账,也就是直接从你的lazada账户里退。如果你账户资金已经转出到P卡,就之后退。

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常见问答(FQAS)


怎样申请退款?

如果您需要退款,请登录您的Lazada帐户。进入\"我的订单\",找到待退货的订单,点击\"申请退款\",填写退货理由并上传凭证,Lazada会尽快处理您的退款申请。

退货需支付运费吗?

标准情况下,我们不会向买家收取退货运费。但如果退货原因并非商品质量问题或您的个人问题,可能需要您自行承担退货运费。

退款的时间是多长?

一般情况下,收到退货商品后3-5个工作日内完成退款手续,具体时间取决于银行处理时间。请您关注Lazada消息和银行账户,以便了解最新退款情况。

可以不退货 directly申请退款吗?

对于实物商品,我们建议您首先将商品退回卖家,否则我们无法确认商品的真实状况以完成您的退款申请。只有在特殊情况下,我们可能允许直接申请退款而不退货。