亚马逊交易的索赔条款

亚马逊交易索赔规则

一、买家可以向卖家提出索赔要求

当买家遇到对产品不满意，或者是没收到产品等情况，买家可以向卖家提出索赔要求。卖家在接到索赔要求需要在7天内回复买家并处理该情况，否则7天过期之后，平台就会自动认定为卖家本身对索赔事宜无异议，买家申诉成功，平台也会直接退款给买家；同时会根据与卖家的协议，自动从卖家账户扣除全额索赔金额。

二、卖家应当如何应对索赔

卖家面对亚马逊交易索赔的时候，最好做的第一选择是退款给买家；如果不能退款，则应该尽量与买家沟通、协商，尽量使得买家能够自愿撤销Claim而不用申诉；如果以上两者都不行了，则应当尽快将索赔情况以及相关信息上传给亚马逊平台进行仲裁。

三、店铺运营者要注意的法律问题

无论是新手还是老店，都要非常明白平台的索赔的相关法律条文。不及时根据相关法律处理好索赔问题将导致自己的巨大的损失。此外，还要去了解与学习亚马逊的相关运作流程及法律条文，以免因为违反相关法律而影响店铺的正常运作。

四、 可以向亚马逊申请补偿的情况

1. 超过30天在亚马逊仓库已经丢失或者被损坏的商品；

2. 平台承诺会补偿但未补偿退货所带来的相关成本;

3. 商品未经店主同意就被下架或者撤销;

4. 贵重商品或者成本高的商品未能得到同价值补偿;

5. 买家没有在45天内将已退回物件寄回;

6. 退回物件情况下，由于退回时比30天大而未能得到35%重新入库补助;

7. 超出30天的情况下11-12月90天依旧同意退款。

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常见问答(FQAS)

您可以登录亚马逊账户,进入“订单”页面,找到有关该订单,点击查看详细信息,就可以看到索赔的当前状态了。亚马逊会及时更新处理进度。

是的,如果您的索赔申请被驳回,您可以在30日内提交重新审查申请。登录账户,找到该订单,然后点击“联系客服”提交重新审查请求,附上新的佐证材料。亚马逊会另行审核。

部分索赔项下,如商品明显质量问题导致退换货,则亚马逊会全额或部分退还您的发运费。但如普通维修或轻度问题,则发运费一般不退。索赔结果页面会明确说明退费细节。

亚马逊规定,不同商品的索赔期限不尽相同。一般可在收货后30天内提交退款/换货索赔;技术性产品如手机在收货180天内提出。但如问题属隐蔽性质,时效要求会更宽松一些。