亚马逊交易的索赔要求

亚马逊交易索赔规则

一、买家可以提出索赔

在网上购物，如果买家对产品不满意或没有收到产品，买家可以向卖家提出索赔要求。卖家在接到索赔要求后，应该在7天内回复买家并处理相关情况，否则7天过期之后，平台就会自动认定为卖家本身对索赔无异议，买家申诉成功，平台会直接退款给买家，同时根据卖家的协议会从卖家的账户中扣除全部索赔金额。

二、处理索赔的正确方式

面对亚马逊交易索赔时，卖家首先要做的是向买家提供退款；然后将问题报告给亚马逊进行仲裁；最后进行协商沟通，请买家撤销Claim或者在7天内撤销A-TO-Z索赔不计入ODR。

三、有哪些情况可以向亚马逊申请赔偿

1. 超过30天在亚马逊仓库已丢失或者已损坏的商品；

2. 平台说会补偿退货费用但是实际上并没有补偿的情况；

3. 商品在未经店家同意的情况下就已经下架或者撤销；

4. 高成本的商品无法得到同价值的补偿；

5. 买家收到退款但是45天内并没有将物品归还；

6. 买家换货时间已经超过30天但是依然没有得到35%重新入库的补偿。

四、总结

作为平台店铺卖家来说一定要明白亚马逊的一些交易流程及法律法规，特别是要明白上述的一些交易索赔情况。当遇到上述情况时尽快采取补救措施。正常情况下要尽量避免出现上述问题。

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常见问答(FQAS)

如果亚马逊不同意您的退款或退货申请,您可以联系客服人员进一步说明情况和提供佐证材料,比如商品问题的图片等,争取人工复核。如果还不同意,您可以通过消费者维权渠道或法律途径维护您的合法权益。

如果商品的预计交付日期发生变化,亚马逊会及时通过短信或邮件告知您。如果延迟时间过长,您可以主动联系客服咨询维权选项,如暂停订单、取消订单等。延迟交付不构成亚马逊违约,但如果造成您实质损失,您可以向亚马逊申述賠偿。

如果您收到的商品有质量问题或已经损坏,您可以在收到商品的7日内申请退货退款。亚马逊将负责为您提供退货标签和退款手续。您无需承担任何费用。此外,部分商品还可享受 manufacturer warranty 等额外售后服务。