了解亚马逊账户申诉的规则及申诉流程

亚马逊平台账户申诉流程及规则

一、什么是亚马逊账户申诉

亚马逊卖家最怕的事情莫过于被平台封号封店，封号不仅会直接影响店铺商品的销售，还会有可能面临巨额罚款。此时，卖家可以向平台提出申诉，一旦申诉成功，店铺就会恢复正常。

二、如何提出申诉

1. 确定违规操作类型：一般情况下导致被封的原因有评分低、表现差、销售平台禁止的商品、销售假冒伪劣产品或者未取得经营权等。

2. 总结原因并制定行动计划：要总结导致违规操作的原因，然后制定行动计划以便今后不再出现相关问题。向平台表明想要继续合作的诚意。

3. 准备所需要的材料：根据具体情况准备好申诉所需要的材料。

4. 向平台提出申诉：卖家可以在卖家后台中心提出申诉或者直接向客服中心发送电子邮件提出申诉。

三、如何处理申诉

1. 等待客服处理回复：一般情况下客服人员会在48小时内回复卖家的申诉，如果超过了这个时间就要继续向平台询问申诉结果。

2. 补充材料：如果准备的材料不全或者不充分，要尽快补充材料以便保障申诉能够成功。

四、总结

如果卖家的账号或者店铺遭遇封号或者封店的情况，卖家应当根据平台的一些具体规则进行申诉，要注意在整个流程中都要遵循相应的步奏且准备好所需要的材料才能保障本次申诉能够成功。

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常见问答(FQAS)

如果您的亚马逊账户被限制,可通过以下方式解除限制:

亚马逊一般会在5个工作日内回复您的申诉,如果需要更长时间处理,他们会在5个工作日内联系您告知详细进度。

如果您的首次申诉被拒绝,您可以再次提交申诉,提供更多详细说明。如果两次申诉都被拒绝,您可以联系亚马逊客服寻求其他解决方案。

如果您的亚马逊账户被禁用,则暂时无法登录账号和完成任何交易。但您可以通过申诉寻求恢复账户使用权限。申诉被approved后即可继续正常使用账户。

申诉时需要提供详细说明事业经过及您的立场,同时可以提供订单号,交易流水,银行对帐单截图等作为支持性证据。这将有助于亚马逊审核并确认您的描述。