了解亚马逊账户申诉的规则与流程

亚马逊平台如何进行账户申诉，有哪些申诉规则

一、遭遇账号封号或店铺封店的卖家如何申诉

对于亚马逊平台卖家来说，最害怕的事情莫过于被平台封号封店。一旦被封号或者封店，不仅会影响店铺商品的销售，而且也有可能会招致平台的巨额罚款。很多卖家面临被封号或者封店时不知所措，但是在这种情况下，卖家可以向平台提出申诉来希望能够改善此情况。

二、正确提出申诉的具体流程

1. 确定导致被封号或者封店的原因：多数情况下，导致被封的原因有以下几种：账号评分低、表现差；出售非法商品或者未经授权经营的商品；出售伪劣产品等。

2. 总结造成违规操作的原因：主要是要明确问题所在，总结造成违规行为的具体原因。

3. 写出对这一问题的总结以及今后进行改正的行动计划：写出总结要带有一定的诚意，要表明想要向平台重新开始合作。

4. 准备申诉时所需要的一些材料：一般是包括公司信息、信用信息、店铺注册信息、店铺运营信息等。

5. 向亚马逊平台提出申诉: 卖家可以在卖家后台中心直接提出申诉,也可以直接向亚马逊平台的客服中心发送邮件提出申诉。

三、正确处理申诉后的步骤

1. 等待回复: 平台客服人员会在48h内回复卖家,如果在48h之内没有回复,卖家应当单独向平台询问具体情况。

2. 补充材料: 如果原先所准备的材料不够全,卖家应当立刻补充,这样才能帮助申诉成功。

3. 提前准备: 如果卖家想要防止账号或者店铺再遭遇封号或者封店,在日常运营中也要特别注意遵循平台相关的流程,以免引来不必要的问题。

总之,如果遭遇了封号或者封店,亚马逊平台卖家是有申诉机会的,但是要特别注意在流程中遵循各项相关标准,才能最大化希望申诉能够成功

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常见问答(FQAS)

如果您的亚马逊账号被禁用,您可以登录亚马逊帐号页面,在“您的账户”部分,选择“账户问题”选项,并提交申诉。在申诉中请清楚描述您尚未收到任何通知的原因,以及您希望重新启用帐户的理由。一般情况下亚马逊会在1-2个工作日内回复您的申诉结果。

是的,您可以再次提交申诉。但请注意时间间隔,如两次申诉时间间隔过短,系统可能直接拒绝您的二次申诉。建议时间间隔最好超过7天。二次申诉中请提供新的 clues 或者信息,解释为什么您的账号应该被解禁。有时重新提交申诉后也有解禁的可能。

在申诉中,请清晰说明禁用原因,并提供可证实您没有违规行为的相关证据,如订单记录、账号登录记录等。并解释您希望重新启用账号的理由。一般而言,提供更全面且真实的证据会令申诉成功几率更高。如果您的说法存在异常之处,亚马逊可能会要求提供更多信息核实。

亚马逊处理申诉后,会通过邮件方式将申诉结果通知您所绑定的电子邮箱。请经常查看申诉后3-5个工作日内收到的电子邮件,以便获知最新申诉进展。如一段时间内没有收到亚马逊的回复,也可以登录账户页查看申诉状态,或通过在线客服渠道询问。