了解如何有效处理客户询盘：外贸人必备技能

如何做好客户的询盘？

一、先了解客户

1、评估买家的实力，浏览买家代表企业的网站了解公司规模等；

2、通过客户的信箱地址确认买主的身份；

3、切忌在没有经过调查之前就盲目报价和推销畅销品或利润较高的产品。

二、最佳的联系方式

1、优先电话：在初步确定买家需求和分析后，尽快拨打电话；

2、备好功课：要在交流前切记先做好功课，不要显得不自信；

3、条理清晰：沟通时要有条不紊，清楚地说明对方的需要和合作方式；

4、流利的外语：一口流利的外语能大大提高公司形象。

三、另外注意事项

1、价格比较：几乎所有客户都会进行价格比较；

2、脱颖而出：除了本身产品质量好外,还可以做额外的“动作”。

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常见问答(FQAS)

理解客户对产品的了解程度有助于我们选择合适的回复方式,可以询问客户目前对产品性能、使用场景等方面的了解程度,以便判断应提供什么层次的知识支持。

当客户表示对产品质量有疑问时,不要马上否定,可以告诉客户我们的产品都通过了严格的测试,同时提供产品测试报告或第三方检测机构出具的质量证书予以佐证。可以试着帮助客户理解问题,转移重点至产品的优势上。

对政策法规问题,首先表达理解客户关注点,然后提供官方文件支持自己的阐述,避免主观臆断。如不了解细节,可以主动了解后再给出明确答复,切忌庸人自扰。保持耐心与负责任的态度是关键。

面对价格询问,平和有礼地说明公司产品定价标准和考量因素,可以提供相对产品的功能与性能来阐述价格的合理性,同时不忘提醒客户全面审视成本与收益。如果价格确实存在弹性,可以建议提供不同方案供客户选择。