优秀的询盘回复方式

询盘回复技巧

一、邮件主题

要想与买家有最有效的沟通，在邮件回复时一定要注意标题，让它显得新颖尤其是给真正的客人。一些诱人的标题如：Sell Facemask( CE，ISO，FDA，BFE)，The best pricelist for Facemask ! Surprise-Facemask, Facemask(CE，FDA，BFE)——USD10.00等都是可以吸引买家眼球的好标题。

二、正文内容

在正文中要充分介绍自己公司简介和产品性能，特别是要强调可以提供的认证，巧妙的利用电子版的目录和报价表来展示自己的产品。同时要保持正文简单明了，不要急于报价；并且可以利用图片结合来进行报价，这样对不懂英文交流的客户会比较容易理解。

三、设置回复模板

通过对大量客户总结出来的不同样板回盘能够应对不同国家、不同要求、不同价格的客户。并且要避免千篇一律的回复；考虑到当前情况下非常便利的电子版技术，可以使用图片结合文字来表达内容，使得内容变得简单、易懂。

四、报价实务

1、对于有反馈的买家要设立梯度报价：MOQ是多少钱、散货是多少钱、整个集装箱是多少钱、全年合作是多少钱、建立模具费用是多少钱……对于低值产品可以免去样品费但要承担快递成本。

2、在报价邮件中必须包含如下内容: 产品型号和配置(图片)、根据买方购买数量而作出的报价、目的港信息(FOB,CIF…)、有效期。

五、第一时间回复

在买方上班前一两个小时内发出回复邮件能够避免买方将回复信看作废物而不理会。大大增加买方看信并愿意回应的几率。

六、留下联系信息

在签名中留下公司名字、电话、传真、地址、主/备用邮件地址…总之尽量详尽。

总之，在询盘回复中要保持一个好心态；对于买方有一个明确的了解分析之后再进行正式回盘; 在即将发出时留意上述几条注意事项; 在此过程中要努力保证文字内容和文字风格能够表达出真诚耐心的态度; 最重要的是要将此过程作为一个重复并注重力气意志的运作-- 相信你会得到买方的好感!

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常见问答(FQAS)

回复内容要诚恳而周到,首先对客户提出需求表示感谢,然后详细说明你公司相关产品或服务,回答客户询问的重点,同时展望可能的合作方向。语气亲和可靠,给客户一个 worth following 的信心。

对细节问题给予及时而详尽的答复,可以提高客户对你公司产品服务细节的了解程度。但在答复过程中不能泄露公司核心技术秘密,也不能给客户造成我们于他人产品不如的感觉。回复应全面而中肯,以客户视角出发。

可以在一周或半个月后再次联系客户,询问其选型进度,或提供额外相关资料与服务,维系客户关系。同时要表达理解客户需经过内部审批的流程,我们将确保随时为客户提供支持。以建立信任为目的,不逼迫客户作出立即决定。