不可忽视的外贸跟单十大要点

外贸跟单需要注意的十大细节

一、严肃对待

1. 明确需要“严肃”。

2. 全面了解公司产品、报价、制样、订单审批、生产、质检、验货和出货流程。

二、日常工作

1. 每天明确当天的工作，并在下班前回想今天的工作；

2. 在日常与客户沟通中使用公司正式商务信件格式和签名；

3. 尽可能快地作出回复；

4. 给客户满意的最低次数样本（最多三次）。

三、承诺履行

1. 必须充分履行给客户的承诺；

2. 将制作好的样品一样留存一套完整完好的样品。

四、工作监控

1. 掌握定单生产计划；

2. 定期跟踪定单产品的质量。

五、商务礼仪

1. 懂得基本的商务礼仪；

2. 在沟通和跟进过程中尊重顾客；

3. 除客户要求或是急迫情况外不得打客户手机；

4. 每次使用快件时要得到客户的允许；

5. 向客户征得意见/同意并告知客户相关信息。

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常见问答(FQAS)

外贸跟单是指为外地进口客户提供采购跟踪服务,整个过程从与客户洽谈采购意向开始,到商品清关入库,为客户提供一体化的采购服务。

主要包括了解客户需求、提供报价、签订合作协议、物流筹备、随货跟踪、入库验货等一系列业务流程。其中了解客户需求和提供报价是开展业务的重中之重。

主要需要具备丰富的行业知识积累、广泛的供应商资源网络、熟悉各地ustoms clearance流程和相关法规政策、良好的英语交流能力以及专业的跟单服务态度。

应细心倾听客户需要,提出全面妥善的解决方案,保证服务质量,重视客户满意度,解决客户难题,争取客户信赖,培养务诚相待的合作态度。

主要是质量把关、交货期控制、价格保密、服务态度、信息反馈、风险防范等。这些都直接影响客户满意度和续约意愿。