十大必须留意的外贸跟单细节

外贸跟单需要注意的十大细节

一、认真跟进客户

外贸跟单工作是非常重要的一环，要做到“认真”、“多走一步”。每一次公司客户的询价，都是由于公司投入了大量的广告宣传，不认真跟进客户是公司资源的浪费。

二、熟悉公司产品

要全面熟悉公司产品、报价、制样、订单审批、生产、质检、验货和出货流程。为客户提供专业服务是根本。

三、明确当天工作

要在日常工作中明确当天的工作，下班前回想一下今天的工作；保证最重要最紧迫的任务完成。

四、使用正式商务信件格式

在日常与客户沟通时，使用公司规定的正式商务信件格式和签名；同时，一句话式的回复也是不允许出现(完全没有商业信件的形式)。

五、及时回复客户来信

要在接到客户来信后的第一时间作出答复；当无法给出明确的答复时，发送"信件收到"的确认信；并确认能够给客户明确答复的时间。也就是确保双向交流。

六、尽量一次性样本通过

要尽可能多地与客户沟通细节，使样品能一次性令客户满意；这样可以大大提高接单的可能性；并减少制作样品的成本。

七、需留存样品

样品完成后，必须将向客户提供相同样品一样；保留一套完整、完好的样品。

八、遵循承诺

必须充分履行对客户的承诺；遇到不确定因素时；应在得到上级批准后再作出回应。向直属上级征询意见后予以决断；并告诉上司过去如何应对情况。

九、生产过程监控 掌握生产过

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

在跟单过程中,要密切关注客户需求变化,及时回应客户询问,解决客户问题,保持良好的客户关系。同时要注重产品或服务质量,以提供满意客户体验。

可以通过各种渠道开展商务推广,如参加行业展览会议、访问客户现场、发展客户关系网等。同时要开拓新市场新渠道,寻找潜在客户,以保持客户库持续增长。

要了解客户需求,提供定制化的产品或方案;重视跟单过程管理,记录每一次联络,总结经验教训;跟进客户反馈,解决问题给予及时响应;提高交流效率,赢得客户信任。

遇到困难要有自信并保持积极态度,与客户及时沟通情况,了解原因后采取补救措施;整体思考问题,寻找解决之道;维护关系,争取客户理解支持。难免有失败,但要及时总结教训,下次把握良机。