如何提高外贸卖家与客户的沟通效率？

一、如何识别真实询盘

1.1 分辨那个是真盘，那个是假盘

通常从买主查询的内容上，你可以判断出哪些是实盘，哪些是虚盘。应当把重点放在那些针对性强、可称为询盘的电子邮件上。要敢于果断地放弃没有价值的询盘。有些询盘过于空洞，或许只是客户做市场调查的一种手段。

二、处理买家的询问

2.1 重视方法和技巧

要善于透过电邮的表象来看问题的深层次，理解询盘人的真正意图。中介，甚至是你的竞争对手吗？他买东西的动机？其购买力怎么样？把握了这些之后，你就能有出色的回覆处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快更好的了解你的企业和产品。

三、熟悉自己的产品与同行

3.1 质量和价格

要清楚你的产品(包括质量)是否适合目标市场？要尽量了解国内同行的质量和价格水平。」现在很容易就能得到同行的产品信息! 只要你们的产品质量和价格好过同行才有可能最后得到订单。

四、处理电邮八字方针

4.1 简单、可靠、得体、快捷

简单：语言要简练，不要罗嗦，言简意赅。要知道，许多外国商人都没有耐心，浪费他的时间无异于谋财害命。可信：简单并不是要你忽略最基本的礼仪，我认为没有人会喜欢不礼

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常见问答(FQAS)

与客户定期进行电话或视频沟通,了解客户需求变化,反馈工作进展;通过社交媒体平台与客户分享行业动态和企业资讯,增强互动;

积极倾听客户投诉,同情并体谅客户情绪;及时调查事实真相,给出合理解释;及时作出道歉和补救行动,消除客户不满;

全面负责任地解决客户问题,保证订单准时送达;主动与客户保持联系,定期送礼明示重视;抓住细节,提供一站式服务体验优化客户流程;

设计网上调查问卷获取客户评价;开设客户热线、QQ群、微信群等多种渠道听取客户声音;通过CRM系统跟踪各类客户反馈,提升服务水平;

心平气和倾听客户不满,解答客户疑问;赔礼认错,及时改进服务流程;保留客户信息联系方式,了解客户需求变化,持续跟进客户关系;