如何在外贸沟通中应对客户度假问题？

外贸淡季中客户度假如何跟进

一、确认客户的专属时间

1、欧美客户的度假习惯

2、询问客户的具体时间安排

3、询问方便回复邮件的时间段

二、获取客户度假期间的紧急联络信息

1、什么是"真急"情况？

2、事先通知顾客重大事项

3、及时拨打客户紧急电话

三、顾客度假期间可以做什么？

1、发送最新报价

2、整理顾客资源

3、改善平台运营

4、注重跟踪和发展非度假客户

5、积极开拓新客户

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常见问答(FQAS)

如何应对客户在节假日或假期期间无法联系的问题?

您可以提前告知客户您的公司在节假日或假期期间的工作时间,告知他们在这期间可能联系不上您。同时提供别的联系方式如邮箱等,以满足客户部分紧急需求。节后再与客户联系,询问之前的业务进展,以补足节假日难对话的不便。

如何应对客户因为度假而延缓业务进度的问题?

您可以与客户坦率沟通,了解其度假计划,明确了解可能带来的业务延迟。同时,主动提出其他解决方案,比如临时委派其他员工处理业务,或推迟部分工作安排等,以最小限度影响整体进度。结束后跟进客户,了解实际延迟情况,并做好补足工作。

如何根据不同国家和地区的节假日期间安排工作?

您可以事先了解客户所在国家和地区的主要节假日期,做好安排调整。例如在中国春节期间主要安排邮件往来,国际邮件可能需要较长时间;在西方国家圣诞期间,提前告知客户这个阶段业务处理可能较慢。同时安排主要业务在节前妥善完成,节后再进行跟进,以尽量满足客户需求。