优秀外贸人如何更好地与客户沟通

如何与客户沟通——外贸人的经验分享

一、破冰第一步：

1）采用最地道的问候方式

想象一下，假如有个歪果仁，对你不再说一句"你好，你好吗"，而是"最近怎么样？"，这是否会使你眼前一亮？

二、区分西班牙人和南美人，注意避开禁忌

1. 西班牙人

在西班牙，一般都不喜欢谈论家庭生活，如果你跟西班牙人套近，可以过多地询问客户的个人经验，把重点放在私人而非家庭，同时，不必使用太多的礼貌用语和第三人称单数变化。

2. 南美人

美洲人更需要有礼貌。假如认识了一段时间，可以大度地讨论家庭、妻子孩子，这点跟我们中国人很像，重在家庭与家庭。有一点要注意的是：在南美使用“tio”这个词会有一种贬低感。

三、了解西班牙/南美人的职场情况：

1. 西班牙

尽管说同样的语言，南美和西班牙的生活水准差得很远。

2. 南美

在南美的办公大楼里，员工常互相开玩笑、大多数公司每月都有聚餐。考虑到他们文化上的不吝惜、容易流血亲情、及无时无刻都在工作中尊重别人；所以办公室采用平衡性方式来处理工作。 不利之处在于大多数南美人很不守时、效率不高。

总之，与客户交流沟通是必不可少的外贸工作中的一部分。当对方对你的产品很感兴趣时,就要根据对方文化背景去采用适当的问候方式,并注意避开当地文化中的一些taboos,最后要相信,你将会顺利取得好的效果。

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常见问答(FQAS)

有效交流的关键是倾听。确保您真正了解客户的需求,询问follow-up问题以确保您完全理解。同时分享您公司的专长和优势,以满足客户的需求。

通过兑现承诺、按时交付产品和服务来赢得客户的信任。同时也要经常与客户保持联系,了解他们的最新情况。诚恳地解答客户的疑问,并且向客户提供意见,以他们的利益为重。随着时间的推移,信任关系将自然形成。

如果出现争议或投诉情况,要果断地面对,并真诚地致歉。详细了解客户的看法,并诚恳地解释公司的立场。如果公司确实有错,也要承认,并采取补救措施。重要的是以客户为重,以建立长期合作关系为目的来解决问题。

与客户保持定期的联系,了解他们的最新业务状况和需求变化。根据客户反馈不断优化产品和服务。每个节日和特殊纪念日里都要送上祝福。这些都有助于客户感受到我们的重视,从而保留长期合作。