了解如何在客户度假期间与客户沟通：外贸实操指南

做外贸遇到客户度假该怎样与客户进行沟通呢？

一、欧美客户度假日程

外贸淡季又来临，7月、8月都是外贸淡季，因为很多欧美客户都会去度假，这是一种习惯，有些地方甚至已成为习惯。非洲、东南亚的客户一般全年工作，中间的假期也不过几天。

二、确认客户的专属时间

尽管知道顾客肯定要去度假，但也需要询问顾客个人的具体时间安排，看是否有时间安排。这在处理紧急事件时非常重要。另外还需要询问，一天之中客户，哪一段时间更容易回复邮件信息，首先征求客户的同意，另一方面也提醒客户要多注意信息。

三、获取客户度假期间的紧急联络信息

无论谁在度假时都不愿被打扰，那么客户也一样，假期期间如果换了另一部手机，那么我们还联系他工作的手机，就怪不得回得慢。自然，我们也要分清，什么情况下是"urgent"？ 报价算急事吗？顾客付款是否算急？顾客确认产品信息是否算紧急？

四、“真急”情况下该怎么办

什么情况才是"真急"？即在客户度假期间，可能会出现货物到达港口的情况，为了不产生滞港费耗资用心，应事先通知客户。务必告诉顾客"提前准备"，而不要等到货物到来前才来通知。如有突发事件不能通知的情况下立即电话告之。

五、顾客度假了我们还能做什么

1. 发布新的优势的报价、促销、新产品上传;

2. 整理上半年对各位客户的数量进行归纳;

3. 改进平台运作 图片、关键字、浏览数量;

4. 非度假国外开发新

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常见问答(FQAS)

不是的,即使客户正在度假,仍应与其保持联系,以了解其消费情况和需求变化,但应减少工作相关内容,更关注客户生活。可以询问客户假期如何,是否一切顺利,或者分享一些有趣的资讯让客户放松心情。

可以通过邮件、短信轻松地与客户联系,不要电话骚扰客户,也不要在客户度假期间提及工作内容。可以询问客户假期计划,如果客户提前告知你假期日期,就可以在假期结束前问候客户假期情况。与客户保持轻松愉快的联络,以维护良好的客户关系。

假期结束后1-2天内联系客户,先感谢客户愿意提供假期时间,然后询问假期体验,是否一切顺利。再转入工作话题,例如询问近期业务动态,是否有新的需求,重新安排下一个见面的时间。通过这种方式,员工与客户能重新建立工作的联系链,保持良好的合作态度。