为外贸人员准备客户沟通

准备谈判：外贸人员如何顺利完成谈判

一、了解产品特点及市场竞争对手情况

为了能更好地与客户进行沟通，外贸人员首先要充分了解本公司的产品特点以及市场竞争对手的具体情况。一方面可根据这些准备工作判断顾客感兴趣的产品，以及存在的问题。另一方面，通过对自己产品优势的把握，也能给客户留下深刻的专业印象。

二、充分理解本行业内竞争者的情况

在准备工作中，外贸人员也要充分理解本行业内竞争者的情况，不仅要充分理解自己产品的特点，还要充分理解对手产品的优势特点。这样才能在和客户商谈时，通过适当的手段抓住对方的优点，向客户突显自身优势，抓住客户。

三、充分理解客户情况

与客户进行沟通前，外贸人员也应该重点去关注、充分理解客户情况，从而才能真正弄明白客户是否真正愿意采用我们的产品、以及如何更好地向顾客表明优势等等。只有这样才能使得沟通效率最大化，并最大限度地将有效信息传递给客户。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

面对客户投诉,保持平和和理解的态度倾听客户意见,认真调查问题原因,给出明确答复或补救措施,同时道歉并解释不能做到的原因。如果无法满意解决,可以友好地同意上级处理。

通过认真对待每个客户,为客户提供优质的产品和服务,解决客户问题,保持和客户良好的沟通。保持承诺,准时交付,重视客户需求和意见。树立可靠的品牌形象。

了解客户立场和需求,让客户了解自己立场,利用互相尊重的态度进行聆听与沟通,找出共识点寻求协商解决之道,若无法一致也要明确告知后续处理方式以维持客户关系。

了解变更原因,评估影响,给出可行性论证,商量成本分担问题,以灵活、开放的态度进行协商,力争满足新需求。如果无法满足,给出明确且充分的解释以维护客户信任。