如何提升外贸卖家与客户之间的沟通？

【外贸卖家怎样与客户进行沟通？】

在外贸卖家与客户之间进行沟通时，有一套识别程序是必不可少的，只有正确识别出哪些是真正的询盘，哪些是空洞的询盘，才能保证外贸卖家的工作效率。具体的沟通方式如下：

一、应对买家网上询问：

1、分辨出那些是真盘、假盘：要有一套识别程序，否则一旦生意结束就会淹没在大量电子邮件中。通常从买主查询的内容上可以判断出哪些是实盘、哪些是虚盘；

2、把重点放在针对性强的电子邮件上：要敢于果断地放弃没有价值的询盘，有些询盘过于空洞或者只是客户做市场调查的一种手段。

二、处理买家的询问一定要注意方法和技巧：

1、要善于透过电子邮件的表象来看问题的深层次，理解买家的真正意图 ；

2、要明白买家不只会向你发一封电子邮件，而是会向多个供应商发。因此，只有你们的产品质量和价格能够超过同行水平才有希望得到订单。

三、要熟悉自己的产品与同行：

1、要明白你的产品(包括质量)是否符合目标市场 ；

2、尽量去了解国内同行的质量和价格水平。

四、处理电子邮件时要遵循八字方针：

1、 简明: 语言要简练,不要罗嗦,言简意赅;

2、 可信: 在回复时一定要附上详尽的联系信息;

3、 适当: 要尊重前两者,并拥有专业性;

4、 快速: 电子邮件回复能力快,能便捷有效地处理买主询盘,才能得到买方信任。

　　总之,外贸卖家想要成功与客户进行沟通需要注意几方面内容,包括分辨出真正的询盘,正确理解买家意图,对同行对手充分了解,并遵循" 简明 可信 适当 快速 " 这四大原则来处理电子邮件

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

主要通过以下途径了解客户需求:
1. 联系客户,进行需求调研,了解客户产品细节、功能要求等;
2. 分析客户过去下单记录,总结客户历史购买喜好;
3. 参考同行业其他供应商产品参数,预测客户可能的需求点。

关键是及时响应,语气友好:
1. 尽快回复客户询问,不要拖延;
2. 回复要详细清晰,解答客户疑问;
3. 语气阳光友善,不掉阶论调;

面对投诉应保持耐心和谅解:
1. 先表达理解和歉意,不要反驳;
2. 再进一步了解客户具体不满情况;
3. 寻找解决方案,如果有问题及时道歉或补救。

信誉是外贸工作的重要基石:
1. 诚实守信,承诺必须兑现;
2. 产品或服务问题及时处理;
3. 长期合作,培养稳定客户关系。