三大关键要素提升外贸客户跟进效果

跟进外贸客户的3个关键点

一、把握恰当的跟单时机

1.及时回复客户询盘，向客户报价，不要让客户久等。

2.隔一定时间向客户发送最新价格情况及其变动期限。

3.根据客户的日程安排进行跟踪。

4.如果顾客已经购买了产品，一周后进行服务回访。

二、内容跟踪要吸引顾客

1.找准跟踪的重点和最终目标，不要夸夸其谈，切忌漫无目的。

2.以有效的内容吸引对方注意，进一步了解客户的需求和问题。

3.善于提问，从客户角度思考问题。

三、要用心对待客户

1.要确保自己在跟单前对产品或服务有专业、深入的了解和认知。

2.根据专长和周密的安排，向客户提供产品或服务的最新情况。

3.建立客户档案，记录客户的基本信息和偏好。4.过年的时候及时主动帮忙解决客户问题。

总结

跟进外贸客户，不同的使用者和不同的实际情况需要采用不同的方式，但是都要遵循三大关键点： 把握正确的时机、内容要吸引顾客、用心对待客户。 通过准确、精准、专业、耐心地为用户提供优质服务，才能体会到从外贸中得到真正的快乐及其收益

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常见问答(FQAS)

了解客户行业背景,主营业务,历史订单情况等,通过主动问询客户当前需求或出口计划,了解客户细分需求。

实地走访客户,积极解答客户疑问,及时跟进客户反馈,保持良好的服务态度,重视客户体验。

定期发送产品资讯给客户,不断跟进客户需求变化,定期探访客户并解答问题,建立长期合作关系。

根据客户需求给出针对性的报价,详细介绍产品优势,积极解答客户风险和疑问,提供相关产品样本或现场探视,主动包装产品优势。

迅速了解问题原因,诚恳道歉,积极解决问题,必要时提供补偿,让客户满意,保持客户忠诚度。