跟进外贸客户的3个关键点

跟进外贸客户，其实方法和技巧有千百种，不同的使用者和不同的实际情况需要采用不同的跟进方式，但万变不离其宗，把握以下3个关键点，可以使你的客户跟进更有效：

第一，要把握恰当的跟单时机

与单时要注意把握时机和频率，如收到客户的询盘，第一时间回复客户，向客户报价，不要让客户久等。如客户没有回信，还记得隔一定时间向客户发送最新价格情况及其变动期限。与此同时，要注意后续信息发送的时间，如果客户和您所在地区有时差，一定要根据客户的日程安排进行跟踪，也不要让对方感到厌烦。此外，如果顾客已经购买了产品，也要在一周后进行服务回访，了解顾客是否有需要帮助的地方，并积极给予指导帮助。

第二，内容跟踪要吸引顾客

您所发送的信息是否及时回复，一定程度上与您所发送的信息内容有关，如果后续工作没有做到准确、简洁，客户将不愿意与您进一步沟通。但在后续的沟通交流中，要注意找准跟踪的重点和最终目标，不要夸夸其谈，切忌漫无目的，围绕这一重点和目的与客户沟通，善于提问，从客户角度思考问题，以有效的内容吸引对方注意，进一步了解客户的需求和问题。

第三，要用心对待客户

要确保自己在跟单前对产品或服务有专业、深入的了解和认知，并在市场行情上下功夫，这样在与客户沟通过程中不会被客户询问，从而影响客户对你的信任。您可以根据您的专长和周密的安排，向客户提供产品或服务的最新情况，以及行业趋势、市场状况等，使您的客户更加信赖您。

与此同时，在与客户打交道的过程中，还需要有针对性地建立客户档案，记录客户的基本信息和偏好，这种对客户的深入了解往往在随后的跟单中更具针对性。过年的时候记得给客户捎去问候，客户有需要或有问题时及时主动帮忙解决，长此以往，客户自然会感觉到你用心，而回报自然也不远。

跟进客户是一项用心的技术工作，最终的目标是通过贴心的服务让客户信任你，并愿意和你达成最后的交易。其实如何跟进没有最好的方法，只有更好的努力，需要每一个外贸朋友在实际工作中用心揣摩，成功赢得客户的青睐。

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常见问答(FQAS)

成功跟进客户的成功率取决于多种因素,一般来说,如果采取主动、细致的跟进方式,成功率可以达到50%左右。要把握每一次跟进都能开展有意义的交流,不断聚焦客户最关心的问题,就可以提高成功率。

选择跟进时间需要灵活应对。初期跟进可以较频繁,每隔一周半联系一次;如果客户开始产生兴趣,可以考虑每周一次;进入洽谈期可以每两三天就进行一次深入沟通;如果临近签约期限,可以每天核实进度。一般地,应选择客户便利且不打扰工作的时间进行跟进。

有效跟进需要聚焦客户需求,了解客户当前阶段面临的困难和障碍,提出的建议应该直接解决客户问题;跟进内容要有条理性,不能简单地询问交流,需要提出明确方案;重要的是跟进记录与分析,总结客户需求变化规律,随时调整跟进方式。只有真正解决客户痛点,跟进交流才会得到客户信任。