作为外贸卖家，应该如何应对询盘？

外贸卖家询盘有什么需要注意？

一、不要唐突的去要联系方式

外贸业务员不要受到固定思维的影响，一上来就要买家的其他联系方式，这样的举动非常危险。一些买家会直接告诉你，只和你在阿里巴巴联系，给你带来很尴尬的局面。对于许多外国买家来说，一些联系方式是他个人生活中使用的，而他现在与您的交流，是由于工作上的原因，他们对工作和个人生活都很清楚，不想让你在他非工作时间打扰他。

二、要向买家建立信任

业务员要先与买家进行初步沟通，接受您的产品和服务，先让买家对您有一定的兴趣后，再自然地向他要求这些联系方式。建立信任感是千万不能忘记的，在买家心中的第一印象是非常重要的。

三、注意买家沟通方式

为了方便后期跟进，可以向买家询问QQ或WeChat等其他联系方式。但是一般情况下，应尽量避免此行为。如果当天销售人员打电话给你推销产品时就问及QQ或WeChat等联系方式，对方会感到很尴尬。

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常见问答(FQAS)

在收到客户询盘后,首先要确认询盘中的商品名称、型号、规格、数量等信息,在确认无误后,及时给予确认回复。同时主动提供额外的产品资料和说明,加深客户对产品的了解。如果无法及时提供产品,要告知客户预计能提供的最新日期,以维护客户信任。

确定产品报价需要考虑成本价格、竞争对手报价水平、客户地域位置、产能利用程度等各种影响因素,报出一个合理公道的价格。但不能低估客户讨价还价的能力,留有一定余地进行磋商。同时给出税费、运费等其他费用明细,提高报价的透明度。

客户下单后可能会出现订单数量、产品型号等信息的调整需求,这时要及时了解变更细节,评估其对成本和交货日期的影响。如果变更较小,可以适度照办;如果影响较大,需要与客户进行商议,寻找一个互利的解决方案。要维护长期合作关系的前提下,妥善解决问题。