外贸卖家怎样与客户进行沟通？ 外贸人对于客户的应对之道

外贸人对于客户的应对之道。

一、应对买家网上询问：分辨那个是真盘，那个是假盘；

要有一套识别程序，否则一旦生意结束，你就会淹没在大量的电子邮件中。通常从买主查询的内容上，你可以判断出哪些是实盘，哪些是虚盘。应当把重点放在那些针对性强、可称为询盘的电子邮件上。要敢于果断地放弃没有价值的询盘。假如认为每一个询盘都是向你购买的话太幼稚了。有些询盘过于空洞，或许只是客户做市场调查的一种手段。假如你不舍弃那些无用的信息，也许你每天只能处理电子邮件。

二、处理买家的询问一定要注意方法和技巧；

要善于透过电邮的表象来看问题的深层次，理解询盘人的真正意图。中介，甚至是你的竞争对手吗？他买东西的动机？其购买力怎么样？把握了这些之后，你就能有出色的回覆处理能力，能够抓住客户的心理，让买家更快更好的了解您的企业和产品。

三、熟悉自己的产品与同行：质量和价格；

要清楚你的产品(包括质量)是否适合目标市场？要尽量了解国内同行的质量和价格水平。」现在很容易就能得到同行的产品信息！>你要明白一份询盘，国外的客户不是只发给你一个，而是会同时发给许多供应商。只要你们的产品质量和价格比同行好，才有可能最后得到订单。

四、处理电邮的八字方针：简单、可靠、得体、快捷；

简明：语言要简练，不要罗嗦，言简意赅。要知道，许多外国商人都没有耐心，浪费他的时间无异于谋财害命。

绝不能轻视处理电子邮件的艺术，我告诉你，许多外贸业务员其实并不懂得如何写一封好的邮件。

关键在于你能否很好地掌握买主询盘的真正意图，从而给他最需要的、最有针对性的回复。

可信：简单并不是要你忽略最基本的礼仪，我认为没有人会喜欢不礼貌的回复。当您与买主联系时也要注意，在邮件后面一定要附上您详细的联络资料，包括您的姓名、职位、公司名称、电话、传真、E-mail地址、网址及公司地址等内容，以形成正式的印象。一些供应商在回复时经常丢三落四，很容易造成不良印象。

适当：恰如其分其实是最不容易的！其中不仅包括前两个要素，更重要的是，专业也是需要的。

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常见问答(FQAS)

以诚实守信为原则,确保产品和服务质量,按时交货,解决客户问题。

理解客户需求,如果任务允许,尽量满足客户要求,否则给出合理说明。同时保护自己公司的利益。

patiently 听客户说完意见,及时答复,给予理解和重视,查明问题原因,采取补救措施,不能责怪客户,以客户满意作为处理的目的。

定期对客户进行了解,提供客户需要的额外服务,丰富产品线,实施优惠政策,通过邮件或短信分享有用信息,利用社交平台互动交流增进感情。

根据成本进行分析、计算,给出合理价格说明,有时可以相互让步寻求互利解决方案,但须保证公司利润。