外贸函电的两个沟通技巧 对外贸易信函怎么做？

对外贸易信函是建立对外贸易关系和进行对外贸易的重要手段。外贸函电包括建立客户商业关系、询价、报盘、还盘、订货、验收、签约、包装、发货、付款、付款、结算、保险、商检、索赔、代理及仲裁等若干个特别形式的贸易和经济技术合作。对外贸易信函的实质就是双方你来我往的谈判，最后达成协议就能完成定单。那么怎样才能更好地和顾客达成一致呢，这就需要我们互相考虑，以顾客为中心，考虑顾客的各种要求，事先预想顾客可能遇到的问题。具体地说，在对外贸易经营的不同阶段，可以采取不同的措施，最终与客户达成一致。

询盘：用礼貌的语言来提高顾客的好感。

询问是指一方准备买卖某种商品的交易行为，其交易行为是向潜在的供应商或买家探索该商品的成交条件或交易的可能性，这种交易没有法律约束力，因此可以作为一种初步的相互联系。在两人刚开始交往的时候，建立友好关系的最基本条件是礼貌。问询时多用礼貌的语言询问有关商品的详细情况或要求提供一定的服务，态度礼貌谦和，传达与对方合作的友好意愿。

报盘：对方利益优先，身份认同增强。

卖家根据买家来函，向买家发出货物信息，或接受询盘，是卖家根据买家来函向买家发出的报价，其内容可能包括商品名称、规格、数量、包装、条件、支付方式及交付期限等。

报盘有两种：虚盘，也就是没有约束性报价。一般而言，大多数报价都是虚盘，虚盘中没有说明报价的有效日期，并附有保留条件，实盘则规定了有效日期，且一经接受，报盘人便无法撤销报价。因此如为实盘，应注明有效期，以免造成不必要的损失和纠纷。为了提高交易伙伴对自己的产品和报价的认同感，在在谈判阶段的谈判中，尽可能多地使用第三人称“you”或“I”开头，少用“we”或“I”来增加交易伙伴对自己的商品和报价的认同。

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常见问答(FQAS)

外贸函电的主要语用功能包括:询价、订货、付款通知、发货通知、询问交货日期等。

外贸函电在语言表达上应该简明扼要,并且应注重语法正确、语义清晰,以便快速高效地传达信息。同时也要注意礼貌友善,避免表现出冲动或太直接的态度。

写询价信主要包含:1.询价产品名称和规格;2.询问单价和数量;3.询问交货时间和条件;4.询问付款条件;5.询问运输方式;6.联系方式。并以礼貌的语气作结束语。

外贸信函的格式通常包括:标题、日期、收件人姓名和地址、发件人姓名和地址、主题内容、结尾致意语等项目。标题通常为“询价”“订单”“付款通知”等。内容条理清晰,语言简练。