外贸人与客户沟通需要做些什么准备 如何和客户谈判？

怎样去和客户进行谈判，是外贸业务员经常遇到的难题，正确的谈判技巧，能帮助我们的外贸业务员顺利地拿到订单，而且谈判技巧不当，也会导致无法与客户签订定单，甚至与客户产生不好的矛盾，从而在行业中产生不良影响。平时接触的对外贸易朋友中，总会有人抱怨客户沟通不好，有的你已经询盘了而没有签单子或者不回复邮件等等。那你应该用哪些技巧来和客户谈判？通过下面的技巧，如何顺利地解决客户问题，是本文主要讨论的内容。

外贸人员在谈判之前要做充分的准备。

俗话说得好，机遇总是留给有备而来的人。假设我们的外贸人员在和客户交流之前一点准备都没有，那就很可能导致谈判失败，客户不等人，谈判前我们要做好充分的准备，在几个小时内促成订单的签订。

在与客户进行沟通前，准备工作主要包括以下内容：

1、对外贸易经营者要充分了解本产品的特点和该公司的情况，甚至该公司的市场竞争对手的具体情况，一方面可根据这些准备工作判断顾客感兴趣的产品，以及存在的问题。做出有针对性的沟通与解决方案另一方面假如我们的外贸业务员能对自己的产品优势把握清楚，就能给客户一个很好的专业印象；

2、我们要充分了解本行业内竞争者的产品，不仅要充分了解自己产品的特点，还要充分了解对手产品的优势特点，以便在与客户商谈时，通过适当的手段抓住对方的优点，突显自身优势，抓住客户。

3、我们的外贸业务员在和客户谈判之前要充分了解客户的情况，比如，我们要通过什么样的联络方式来联系客户，顾客所处的行业圈顾客圈具有哪些特点，从顾客的询问邮件及问题中判断其是否专业，确定顾客是否有强烈的购买意愿，分析顾客的个性等。

一般而言，对外贸易行业的精英们只要随便聊上几句，就能知道顾客是否真正愿意购买我们的产品，到那时我们才能和顾客做些实质性的交流以提高沟通的效率，也能做好与客户的联络，做好跟踪调查，也可以根据客户的性格来决定我们应该使用哪些沟通技能，这样就更能赢得顾客的喜爱。

以上就是和客户谈判时可以采用的一些技巧，希望对您有帮助。

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常见问答(FQAS)

外贸人与客户进行沟通前需要做好以下准备工作:了解客户需要,了解产品知识,提前准备客户需求资料,了解竞争对手信息等。重要的是要展示自己的专业水平与服务态度。

与客户建立信任关系需要长期的交流与互动。首先要诚实可靠,保证承诺;其次要耐心倾听客户需求,尊重客户;再次要诚恳解答客户疑问,让客户感受到您的专业;最后保持良好的服务态度,让客户有您值得信赖的感觉。

与客户展开谈判前需要了解客户诉求与需求, prepared好与客户进行讨论的产品或方案内容。谈判过程中要以客户为中心,倾听客户看法,给予灵活处理客户要求的空间。同时也要宣传产品优势,争取更多利益。结尾要取得客户确认,签订合同结束交易。

面对不同客户,我们需要提前掌握客户个人或公司背景,不同产品线的需求也会有差异。谈判时要根据客户需求,提出多个可供选择的方案,给客户机会选择最适合自己的产品或服务。同时也要统筹各方面因素,着眼长远合作,寻找\"双赢\"的局面。